Ryanair hat Ihren Flug abgesagt? Was sind deine Rechte?
Die 2.000 Flüge, die durch die Ryanair-Affäre storniert wurden, sind eine Gelegenheit, Sie an Ihre Rechte im Falle einer Stornierung zu erinnern, aber auch das Boarding zu verzögern oder zu verweigern! Wie kann ich die Ihnen zustehende Entschädigung zurückerhalten?
Ryanair hat eine Liste aller annullierten Flüge bis Donnerstag, 28. Oktober, veröffentlicht. Insgesamt sind 294 Flüge von oder nach Belgien beteiligt. Das Unternehmen wird 204 nach oder von Charleroi und 90 zum oder vom Flughafen Brüssel löschen.
Sind Sie einer von 55.500 Passagieren, die von diesen massiven Annullierungen betroffen sind? Oder hatten Sie gerade andere Probleme mit
Rynair oder eine andere Fluggesellschaft? Hier ist eine kleine Erinnerung an Ihre Rechte
Das Gleiche gilt für verlorenes oder beschädigtes Gepäck: reagieren. Und wenn nötig, bestehen Sie auf Wiedergutmachung.
Sie haben das Flugzeug noch nicht aufgegeben, um in den Urlaub zu fahren? Der FRC kann Ihnen nur raten, Ihr Wissen über Passagierrechte aufzufrischen, bevor Sie Ihre Koffer packen. Bei größeren Abflügen und unter Berücksichtigung der Überfüllung des Luftraums und der engen Flugkadenzen besteht das Risiko, dass Ihr Flug abgesagt oder verspätet wird.
Alle Ihre Rechte sind unten aufgeführt. Obwohl nicht alle Szenarien besprochen werden können, geben sie einen guten Überblick darüber, was Sie je nach der Situation, in der Sie sich befinden, beanspruchen können. Die angegebenen Rechte ergeben sich aus der Europäischen Verordnung Nr. 261/2004 und dem Übereinkommen von Montreal.
Die europäischen Vorschriften gelten für alle Flüge ab der Schweiz, jedoch nicht unbedingt für Flüge, die zurückkehren, wenn die Fluggesellschaft und der Abflughafen für die zweite Reise nicht europäisch sind. Daher unterliegt die Hinreise von Genf nach Djerba mit Tunisair den europäischen Vorschriften und nicht dem Rückflug. Um dies zu tun, müsste der Beförderer Schweizer oder Europäer sein.
Im Falle eines Problems mit einem Zwischenstopp ändert sich der Umfang der Rechte abhängig davon, ob Sie die gesamte Reise während derselben Reservierung gebucht haben oder ob die Flüge separat gekauft wurden. Im zweiten Fall wird nur die Route berücksichtigt, die verspätet oder storniert werden kann.
Ihre Rechte werden erhöht, wenn Sie mindestens zwei Dienste über eine Agentur gebucht haben (z. B. Flug und Unterkunft), da das Paketreisegesetz gilt. Diese Bestimmungen verpflichten die Agentur oder den Veranstalter, Sie zu unterstützen oder so weit wie möglich eine alternative Lösung anzubieten.
Ein Ticket, aber kein Platz an Bord
Das verweigerte Boarding, auch als Überbuchung bezeichnet, ist ebenfalls ein Risiko, das durch europäische Vorschriften abgedeckt wird. In Abwesenheit von Freiwilligen, die sich bereit erklären, ihre Reservierung gegen eine Entschädigung aufzugeben, kann die Fluggesellschaft den Passagieren gegen ihren Willen das Einsteigen verweigern, selbst wenn sie ein gültiges Ticket haben. In diesem Fall ist eine ähnliche Entschädigung wie für die Annullierung eines Fluges sowie die anderen Unterstützungsrechte fällig.
Unterstützung und Kundenservice
Sie sind am Flughafen und es stellt sich heraus, dass Ihr Flug ein Problem hat? Während Sie warten, ist Ryanair verpflichtet, Hilfe zu leisten. Und diese Unterstützung hängt von der Entfernung des Fluges und der Dauer der Verspätung ab. Unabhängig vom Fall haben Sie jedoch Anspruch auf Speisen und Getränke vom Unternehmen. Sie haben auch das Recht, Anrufe zu tätigen, E-Mails zu senden und das Fax zu verwenden. Wenn Ihr Flug für den nächsten Tag abgelehnt wird, muss das Unternehmen die Kosten für Ihren Hotelaufenthalt und den Transport übernehmen. Wenn das Unternehmen diese Art von Unterstützung nicht bietet und Sie für die Kosten verantwortlich sind, müssen Sie eine Erstattung erhalten. Bewahren Sie Ihre Belege und Rechnungen gut auf. Ohne diese können Sie zu gegebener Zeit keine Beschwerde beim irischen Unternehmen einreichen.
Wie erhalte ich eine Ryanair-Entschädigung?
Die Passagierrechte sind nicht auf diese Unterstützung beschränkt. Wenn Ihr Flug mehr als 3 Stunden zu spät ist, werden Sie für verspäteten Flug entschädigt. Sie können eine Entschädigung verlangen, wenn der Flug storniert wurde oder wenn Ryanair aufgrund einer Überbuchung nicht an Bord gehen kann.
Weitere Informationen: Sie können Ihre Entschädigung bis zu fünf Jahre nach dem Flugdatum geltend machen. Außerdem haben Unternehmen eine Frist, um Sie über eine Stornierung zu informieren. Und Sie können nur dann eine Entschädigung verlangen, wenn die Frist nicht eingehalten wird. In der Tat verlangt das Gesetz, dass Sie mindestens 14 Tage vor Ihrem Flug über die Stornierung informiert werden. Dies ist angemessen genug, um es den Fluggesellschaften zu ermöglichen, flexibel zu bleiben und die Passagiere sich selbst zu organisieren.
Wie hoch ist meine Entschädigung bei verspätetem Flug?
Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vom 11. Februar 2004 kann diese feste Entschädigung bis zu 600 € pro Person betragen und hängt von der Entfernung Ihres Fluges ab:
– Für einen Flug mit Verspätung um drei Stunden oder mehr, für den die gesamte Flugstrecke 1500 km beträgt, beträgt die Entschädigung 250 Euro.
– Für einen Flug zwischen drei und vier Stunden Verspätung beträgt die Entschädigung 300 Euro;
– Für einen Flug mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr beträgt die Gesamtstrecke zwischen 1500 km und 3500 km (oder mehr als 1500 km innerhalb der EU) 450 Euro.
– Bei einem Flug mit Verspätung von mehr als vier Stunden beträgt die geflogene Gesamtstrecke mehr als 3500 km (oder bei einem Flug zwischen einem EU- und einem Nicht-EU-Flughafen) beträgt die Entschädigung 600 Euro.
Und das ist noch nicht alles. Wenn Ihr Flug um fünf Stunden oder mehr verspätet ist (Ihr Flug wurde storniert oder überbucht), muss Ihr Betreiber Ihnen rechtlich mitteilen:
– Erstattung des vollen Flugpreises,
– Erstatten Sie den vollen Preis aller Flüge, die Sie nicht mit derselben Reservierung durchgeführt haben.
– Bieten Sie die Rückführung auf einem Rückflug zu Ihrem Abflugort (Ihrem ersten Abflughafen) an.
Gibt es Fälle, in denen ein Anspruch abgelehnt wird?
Es kann vorkommen, dass Sie Opfer einer Überbuchung, Stornierung oder Flugverspätung sind, ohne von einer Entschädigung profitieren zu können. Der erste Fall wurde bereits oben erwähnt. Wenn beispielsweise Ryanair in einen Streik gerät und Sie mindestens 14 Tage vor der Verschiebung oder Verschiebung Ihres Fluges benachrichtigt, haben Sie keinen Anspruch mehr auf finanzielle Entschädigung. Sie können ihn nicht mehr um Entschädigung bitten. Gleiches gilt, wenn es dem Unternehmen gelingt, nachzuweisen, dass es nicht vorhersehen konnte, dass sein Personal am Tag Ihres Fluges in den Streik getreten ist. Etwas, das er in der Praxis nur schwer beweisen kann.
Das Unternehmen zahlt Ihnen möglicherweise auch keine Entschädigung, wenn es sich um einen außergewöhnlichen Umstand handelt, in dem seine Verantwortlichkeiten nicht wahrgenommen werden. Unter „außergewöhnlichen Umständen“ verstehen, ein Phänomen, das über die Handlungsfelder des Unternehmens hinausgeht. Beispielsweise kam es während des Fluges zu Störungen aufgrund von Wetterbedingungen, einschließlich eines Sturms, eines Gesundheitsproblems für das Flugpersonal oder eines Passagiers oder eines Streiks von Fluglotsen. All diese Fälle bedeuten, dass Sie möglicherweise nicht von Ihrer Entschädigung profitieren.
Flugentschädigung verspätet, storniert oder überbucht: Wie können Sie Ihre Rechte geltend machen?
In den meisten Fällen rufen viele verärgerte Passagiere zunächst den Kundendienst des irischen Unternehmens an. Letzterer, der ihnen offensichtlich als falsche Rechtfertigung dienen wird, um nicht zu bezahlen, was er schuldet. Wenn Sie Glück haben, bieten sie Ihnen eine kommerzielle Geste an, die zweifellos niedriger ist als die Entschädigung, wenn es sich um einen schwerwiegenden Verstoß handelt, für den Sie eine Entschädigung erhalten sollten. Andere entscheiden sich dafür, den Solo-Prozess einzuleiten, indem sie einen einfachen eingeschriebenen Brief mit Empfangsbestätigung an das Unternehmen senden.
Stellen Sie jedoch sicher, dass der Prozess langwierig ist und sogar zum Scheitern führen kann, da das Unternehmen nach Lücken in Ihrer Datei sucht, um Ihre Entschädigung ungültig zu machen. Die beste Lösung, um Ihr Leben zu vereinfachen, besteht darin, die Hilfe einer spezialisierten Agentur wie Indemniflight in Anspruch zu nehmen.
Dieser hat alle Fähigkeiten, um eine Beschwerde nach einem annullierten oder verspäteten Flug beizulegen. Die Organisationen, die sich mit diesen Problemen befassen, führen alle administrativen und rechtlichen Verfahren durch, ohne einen einzigen Cent zu nehmen. Das einzige, was Sie tun müssen, ist, die Datei zu erstellen und auf ihrer Website abzulegen. Sobald die Forderung Früchte getragen hat, wird ein bestimmter Prozentsatz von der erhaltenen Entschädigung abgezogen.
Befolgen Sie die folgenden Tipps, um Ihre Chancen auf eine Entschädigung zu optimieren
Wir beraten Sie, um sicherzustellen, dass Ihr Verspätungsanspruch erfolgreich ist.
– Bewahren Sie eine Kopie der Dokumente auf
Es ist wichtig, bestimmte Dokumente aufzubewahren. Jene sind :
– Ryanair-Flugdokumente wie Bordkarte, Buchungsbestätigung, elektronisches Ticket, Verspätungszertifikat usw.
– Quittungen für die Ausgaben, die Sie selbst bezahlt haben (Taxi, Essen, Getränke usw.),
– Speichern, Flugdaten aufzeichnen.
Dazu gehören die Flugnummer (beginnt mit „HV“), die Flugzeiten (geplante Ankunfts- und Abflugzeit) und die Dauer der Verspätung (Abflug und endgültige Ankunftszeit).
– Finden Sie den Grund für die Verspätung oder Stornierung Ihres Fluges heraus
Dazu können Sie die Mitarbeiter Ihres Unternehmens fragen. Sie können auch die Wetterbedingungen überprüfen. Überprüfen Sie zur Überprüfung der Informationen auch, ob andere Flüge verspätet sind.
– Überprüfen Sie Ihren Flug und die Höhe der Entschädigung mit einem Online-Rechner
Sie müssen nur Ihre Flugnummer und Ihr Flugdatum in die dafür vorgesehenen Felder eintragen, um die Höhe der Entschädigung zu sehen, die Sie möglicherweise haben.
Mit all diesen Elementen können Sie eine Ryanair-Antragsdatei für eine angemessene Verzögerung erstellen.
Was sind meine Rechte im Falle einer Stornierung?
Die Antwort auf diese Frage hängt vom Datum Ihres Fluges ab.
– Sie werden mehr als zwei Wochen vor Abflug benachrichtigt: Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen eine Alternative gemäß der Europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 anzubieten. Wenn Sie sich weigern, muss das Unternehmen den Preis Ihres Tickets erstatten.
– Sie werden zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor Abflug benachrichtigt: Die Verpflichtungen sind dieselben wie im vorherigen Punkt, Sie haben jedoch Anspruch auf Entschädigung, „es sei denn, die Fluggesellschaft bietet einen Alternativflug an, der nicht mehr als 2 Stunden vor dem geplanten Abflug abfliegt Zeit und die spätestens 4 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit eintrifft „, wie von Test-Achats erklärt.
– Sie werden weniger als 7 Tage vor Reiseantritt benachrichtigt: Sie haben die gleichen Rechte wie in den beiden vorhergehenden Punkten. Das heißt, die angebotene Alternative abzulehnen (und das Ticket zu erstatten) und zusätzlich eine finanzielle Entschädigung zu fordern. Es sei denn, die Fluggesellschaft bietet einen Alternativflug an, der höchstens 1 Stunde vor der geplanten Zeit startet und spätestens 2 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit ankommt.
Bitte beachten Sie, dass eine Entschädigung abgelehnt werden kann, wenn eine Fluggesellschaft nachweisen kann, dass die Annullierung eines Fluges auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist (z. B. inkompatible Wetterbedingungen, Streik, Sicherheitsgründe oder Ausfallprobleme oder Verzögerung des Flugverkehrsmanagements). Dies gilt natürlich nicht für die 2.000 Ryanair-Flüge, die bis Ende Oktober gestrichen wurden.
Wie hoch ist die finanzielle Entschädigung?
Ihre Höhe hängt von der Entfernung des Fluges ab, nämlich:
– 250 Euro für Flüge von weniger als 1.500 km;
– 400 Euro für Flüge bis zu 3.500 km;
– 600 Euro für diejenigen, die 3.500 km überschreiten.
„Passagiere können auch eine zusätzliche Entschädigung verlangen, wenn sie einen bestimmten Schaden erlitten haben, und dies als verpasste Verbindung nachweisen“, fügt Test-Achats hinzu.
Darüber hinaus ist die Annullierung eines Fluges nicht die einzige Situation, die zu einem Anspruch auf finanzielle Entschädigung führt. Dies gilt auch für das verweigerte Einsteigen in einen Flug, eine Verspätung von mehr als 3 Stunden (und sofern keine außergewöhnlichen Umstände eintreten) sowie eine Herabstufung.
Im letzteren Fall muss die Fluggesellschaft dem Passagier Folgendes erstatten: 30% des Ticketpreises für Flüge von weniger als 1.500 km; 50% zwischen 1.500 und 3.500 km und 75% über 3.500 km.
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nur für Passagiere gilt, die von einem europäischen Flughafen oder mit einer europäischen Fluggesellschaft reisen.
Wie erhalte ich diese Entschädigung?
Die Entschädigung, auf die europäische Passagiere Anspruch haben, erfolgt keineswegs automatisch.
Jedes Jahr werden in Europa keine 3 Milliarden Euro beansprucht „, sagt Claim It, eine Anwaltskanzlei, die Passagiere bei ihren Anträgen auf finanzielle Entschädigung bei langen Verspätungen unterstützt.
Hier ist eine Kurzanleitung, um sicherzustellen, dass Sie mindestens einen Teil oder das gesamte Geld zurückerhalten.
Der verletzte Passagier muss seine Beschwerde zunächst an den Kundendienst der Fluggesellschaft richten. Zu diesem Zweck kann er dieses Beschwerdeformular, die EU261, verwenden. Dieses Formular ist grundsätzlich auch online auf der Website jeder Fluggesellschaft verfügbar. Im Fall von Ryanair.
Nach zahlreichen vom Opfer eingereichten Ansprüchen kann die Fluggesellschaft ihre Position beibehalten. Es liegt an den Passagieren, die an ihren Schadensersatzansprüchen festhalten möchten, das zuständige Gericht zu beschlagnahmen, um den Streit beizulegen.
Das Gericht ist jedoch kein Allheilmittel. Verletzte Passagiere, die diesen Ansatz vermeiden möchten, können daher die Dienste von Unternehmen in Anspruch nehmen, die auf die Behandlung von Konflikten und Streitigkeiten spezialisiert sind, die sich aus den verschiedenen Arten von Schäden ergeben, die von Luftfahrtunternehmen, einschließlich Ryanair, aufgrund der langen Verspätungen ihrer Flugzeuge verursacht werden.
Wenn keine Entschädigung freigegeben wird, zahlen Sie nichts. Andernfalls erhalten Sie nur 75% des eingezogenen Betrags (450 Euro, wenn die einzuziehende Entschädigung 600 Euro beträgt) … was immer besser ist als nichts.