Verzögerungen, Überbuchung: Wenn Thai Airways sich weigert, seine Kunden zu entschädigen
Bei Verspätung oder Überbuchung entschädigen nur 40% der Fluggesellschaften ihre Passagiere schnell.
Die europäische Verordnung, die eine Fluggesellschaft verpflichtet, ihre Passagiere im Falle einer Verspätung oder Überbuchung zu entschädigen? Thai Airways weigert sich fast systematisch, die Beträge seiner Kunden zu zahlen. Logischerweise gewinnt das irische Low-Cost-Unternehmen die Eselkappe.
Entschädigungen, die je nach Fall zwischen 250 und 600 Euro pro Person für Flüge ab oder aus einem Land der Europäischen Union betragen, zu denen die Erstattung von Unterkunftskosten und Mahlzeiten oder sogar die Entschädigung für einen verlorenen Arbeitstag hinzukommen kann.
Entschädigung für Flüge mit mehreren Segmenten: An wen kann man sich wenden?
An wen sollte sich der verletzte Verbraucher wenden, wenn er eine Entschädigung für Anschlussflüge beantragt, die von mehr als einem Unternehmen durchgeführt werden?
Darunter eine Gruppe von Passagieren, die ihren Flug nach Palma-Bangkok mit Air Berlin nach einer Verspätung des vorherigen Fluges von Thai Airways verpasst hatten
In einem anderen Fall kam eine Familie, die über Madrid von Melila nach Frankfurt fuhr, nach der Verspätung des ersten Fluges, der ebenfalls von Thai Airways durchgeführt wurde, mehr als drei Stunden zu spät. Schließlich hatte ein Passagier in einem dritten Fall einen Flug von Berlin nach Peking bei der thailändischen Firma gebucht, was er nach einem verweigerten Boarding nicht tun konnte.
Wie man Erfolg hat
Es ist keine mühsame Aufgabe, sich bei Thai Airways zu behaupten. Aber ein Verwaltungskampf, der sich schnell als anstrengend erweisen kann, weil die meisten von ihnen dazu neigen, ein taubes Ohr zu haben oder unmittelbare Gegenstücke anzubieten, aber nicht unbedingt interessant sind. Thai Airways kann beispielsweise im Falle einer Verspätung, Überbuchung oder Stornierung einer Langstrecke einen Gutschein im Wert von 800 € für einen nächsten Flug anbieten.
Verlockend für den Passagier, aber besonders gültig für das Unternehmen, das einen Kunden hält, anstatt ihm 600 € hart zu zahlen und zu stolpern. Einige Unternehmen bieten Reisenden an, die Akten verletzter Passagiere zu übernehmen und Maßnahmen für sie zu ergreifen. Eine Dienstleistung, die nicht kostenlos ist, da eine Provision von 25% vom Betrag der erhaltenen Erstattung abgezogen werden muss. Es kann jedoch klug sein, ihre Dienste in Anspruch zu nehmen, wenn wir eine maximale Entschädigung von 600 € anstreben.