Flugverspätung bei South African Airways: Was ist in dieser Situation zu tun?
Ihre südafrikanische Fluggesellschaft ist noch nicht an Ihrem Zielflughafen angekommen. Solltest du vor ein paar Stunden gehen? Keine Panik, der erste Punkt, den Sie klären müssen, ist zu wissen, unter welcher Regulierung Sie sich befinden.
Haben Sie Anspruch auf Entschädigung für Verspätung?
Um Anspruch auf Entschädigung zu haben, muss die Verspätung mehr als drei Stunden ab dem Zeitpunkt der Ankunft des Flugzeugs vor dem Abfluggate und dem Öffnen seiner Türen betragen. Situationen, die als „außergewöhnliche Umstände“ bezeichnet werden, sind nicht entschädigungspflichtig. Zum Beispiel schlechtes Wetter, politische Instabilität oder Terrorakt.
Abhängig von der Flugentfernung und der Wartezeit variiert der erhaltene Betrag. Sie können mit bis zu 600 € rechnen. Bei Flügen von weniger als 1500 km erhalten Sie im Falle einer Verspätung 250 €. Wenn der Flug innerhalb der Europäischen Union mehr als 1.500 km lang ist, beträgt die Entschädigung 400 €. Bei einer Entfernung von mehr als 3500 km erhalten Sie €, wenn Ihr Flugzeug drei bis vier Stunden zu spät kommt 300. Und wenn die Verspätung mehr als vier Stunden beträgt oder das Flugzeug nie ankommt, beträgt die Entschädigung 600 €.
Die Rechte eines Passagiers, dessen Flug verspätet ist
Ohne zu vergessen, dass Passagiere, deren Flug verspätet ist, zusätzlich zur Entschädigung andere Rechte haben, die in der europäischen Norm CE 261 enthalten sind. Wenn die Verspätung mehr als fünf Stunden beträgt, können Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen. Bei Bedarf können Sie auch ein Flugticket zu Ihrem Heimatflughafen erhalten.
Im Falle einer Verspätung bei einem Flug mit South African Airways hat jeder Passagier auch Anspruch auf eine Erfrischung und eine Mahlzeit sowie zwei Telefonanrufe, Faxe oder E-Mails. Wenn Ihr nächster Flug für den nächsten Tag geplant ist, muss die afrikanische Fluggesellschaft Ihnen eine Übernachtung sowie den Transport zwischen Ihrer Unterkunft und dem Flughafen anbieten.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Fluggesellschaft Ihnen ein Ticket für einen anderen Flug gibt und Sie ein Upgrade erhalten. Dies geht nicht zu Ihren Lasten. Wenn die Reisekategorie Ihres neuen Tickets niedriger als das Original ist, können Sie eine Rückerstattung von 30 bis 75% des Ticketbetrags beantragen.
Wie bekomme ich eine Entschädigung?
In Bezug auf Entschädigungsverfahren können Sie sich entscheiden, das Verfahren selbst durchzuführen, oder sich an eine auf Verwaltungsverfahren und Verhandlungen mit Fluggesellschaften spezialisierte Agentur wenden, die Ihre Entschädigung für verspäteten Flug von einem Ziel der Europäischen Union verwaltet. Bitte bewahren Sie Ihre Bordkarte und alle anderen Dokumente mit Ihrer Buchungsbestätigungsnummer auf. Zögern Sie auch nicht, die Mitarbeiter des Flughafens El Prat de Llobregat zu fragen. Auf diese Weise können Sie präziser vorgehen und dann Ihren Anspruch auf Entschädigung für Ihre verspäteten Flüge nach Barcelona schreiben, der auch die Ankunftszeit Ihres Flugzeugs sowie Fotos einschließlich Bildschirme des Flughafens enthalten muss.
Denken Sie daran, ein Angebot oder eine Entschädigung nicht anzunehmen oder zu unterzeichnen, da dies Ihre Rechte auf Entschädigung beeinträchtigen kann. Denken Sie auch daran, Rechnungen über Ihre Kosten während der Wartezeit aufzubewahren. Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Abhängig vom Standort des Hauptsitzes der Fluggesellschaft und dem zuständigen Gericht kann die maximale Schadensersatzfrist variieren.