Schäden durch SAS: Was ist zur Reparatur erforderlich?
Verspätete Flüge, verlorenes Gepäck, Überbuchung … Zu viele Passagiere haben Schwierigkeiten, ihre Rechte geltend zu machen, wenn Probleme mit Fluggesellschaften wie Scandinavian Airlines System auftreten. Ein Update zur Beilegung von Streitigkeiten.
Luftfahrtunternehmen respektieren die Passagierrechte nicht ausreichend. Zu diesem Ergebnis kommt eine am 27. April veröffentlichte Umfrage des UFC-Que Choisir, die in Zusammenarbeit mit sieben Verbraucherverbänden weltweit durchgeführt wurde (Australien, Belgien, Brasilien, Dänemark, Spanien, Italien und Portugal). Mit 11.273 Reisenden im letzten Quartal 2016 wurden 20.000 Flugerfahrungen analysiert.
Als erste Lektion berichten 25% der untersuchten Flüge über eine Verspätung von mindestens 15 Minuten. Für 10% der betroffenen Fahrgäste ging diese Verspätung mit einem finanziellen Verlust einher, weil sie einen Zug verpasst hatten oder nicht zu einer im Voraus bezahlten Exkursion konnten. „In mehr als der Hälfte der Fälle betrug der Verlust mehr als 100 Euro.“ „In einer solchen Situation“ verpflichtet das Übereinkommen von Montreal von 1999 über die Vorschriften für den internationalen Luftverkehr die Fluggesellschaft jedoch, den Reisenden zu entschädigen . Wenn dieser sich weigert, kann er jederzeit ein Gerichtsverfahren einleiten, ein „komplexes“ und „unsicheres“ Verfahren.
Luftfahrtunternehmen respektieren nicht die gesamten Rechte ihrer Passagiere
Die Untersuchung ergab auch eine Verzögerung von mindestens 2 Stunden für 6% der Diebstähle. In diesem Fall verpflichtet die europäische Gesetzgebung die Unternehmen, sich um die Passagiere zu kümmern (Getränk, Mahlzeit, Hotel). Davon profitierten jedoch nur 46% der betroffenen Reisenden.
Bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden wurden 75% der Betroffenen nicht erstattet. Eine leichte Verbesserung gegenüber der vorherigen Umfrage im Jahr 2013, in der diese Quote 93% erreichte.
Spediteure kümmern sich am Flughafen um ihre Kunden, doch wenn es um deren Entschädigung geht, wird dieses Recht oft übersehen.
Streitigkeiten im Zusammenhang mit Gepäcklieferungen
Eine weitere Quelle für Rechtsstreitigkeiten sind Gepäckprobleme. Bei 10% der Flüge ging aufgegebenes Gepäck verloren, wurde beschädigt oder verspätet. Die Fluggesellschaft ist normalerweise verpflichtet, Ihnen im Namen der europäischen Vorschriften eine Entschädigung zu zahlen. In 85% der Fälle wird diese Verpflichtung nicht eingehalten.
Entschädigung erhalten: Wie kann SAS Sie entschädigen?
Sie versuchen häufig, Ihren Streit gütlich zu lösen, indem Sie Ihre Anfrage per Einschreiben mit Rückschein an die skandinavische Fluggesellschaft senden. Leider sind Sie, wie Millionen anderer Passagiere, auch nach drei oder sechs Monaten ohne Antwort bereits seit dem Absenden Ihrer Beschwerde vergangen. Ansonsten erhalten Sie oft ungünstige Antworten. Luftfahrtunternehmen sind in der Lage, falsche Argumente (z. B. unter Berufung auf höhere Gewalt) vorwegzunehmen, um sich selbst zu rechtfertigen und Ihnen eine Entschädigung zu entziehen.
Unternehmen, die auf die Bearbeitung von Rechtsstreitigkeiten spezialisiert sind, kümmern sich um die Auflösung Ihrer Akte:
Im Falle eines verspäteten, stornierten oder überbuchten Fluges sollten Sie direkt in Betracht ziehen, sich an Websites zu wenden, die Ihnen dabei helfen, die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft (SAS) zu erhalten. Bisher existieren mehrere Startups. Der Vorgang ist einfach. Sie geben Ihre Kontaktdaten, das Datum und die Flugnummer an und die Unternehmen starten den Prozess. Sie müssen nichts bezahlen. Erst wenn eine Entschädigung erzielt wird, wird eine Provision von durchschnittlich 30% erhoben.