Wann sollte Qantas Sie entschädigen?
Flug abgesagt? Deutliche Verzögerung? Verlorenes oder beschädigtes Gepäck? Als Fluggast aus der Europäischen Union haben Sie mehrere Rechte und können im Streitfall Erstattung, Umleitung oder Entschädigung verlangen.
Qantas Flugverkehr durch Streik gestört
Unabhängig davon, ob der Streik auf Personal der Fluggesellschaft zurückzuführen ist oder nicht, muss die Fluggesellschaft den Passagier entschädigen, der die von ihm gebuchte und bezahlte Reise nicht durchführen konnte.
Bei höherer Gewalt (unvorhersehbarer Streik, keine alternative Umleitungslösung usw.) kann das Unternehmen, dessen Streik nicht auf sein Personal zurückzuführen ist (z. B. der Streik ist auf Fluglotsen zurückzuführen), eine Entschädigung verweigern .
Im Falle eines Streiks kann das Unternehmen den Passagier per E-Mail oder SMS über den verspäteten Flug oder den stornierten Flug informieren.
Die Rechte von Fluggästen in der Europäischen Union beziehen sich auf: Flüge und Reservierungen, Gepäckschäden, Verspätungen und Stornierungen, Verweigerung des Einsteigens, Überbuchung und Entschädigung bei Unfällen oder Problemen mit Urlaubspaketen.
Sie gelten für Passagiere auf Linienflügen oder nationalen und internationalen Charterflügen, einschließlich solcher, die im Rahmen einer Pauschalreise gekauft wurden, oder für alle Flüge, die von Flughäfen der Europäischen Union abfliegen, unabhängig von der Nationalität des Unternehmens. Luft- oder sogar Flüge, die von einem Unternehmen der Europäischen Union von einem Flughafen außerhalb der Union aus durchgeführt werden, jedoch für einen EU-Flughafen bestimmt sind. Diese Rechte gelten auch für Island, Norwegen und die Schweiz.
Wie für Reisende mit eingeschränkter Mobilität
Es wurden europäische Rechtsvorschriften für Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität verabschiedet, um:
– ihnen kostenlose und effiziente Unterstützung in Flugzeugen und auf EU-Flughäfen bieten
– ihnen eine faire und nichtdiskriminierende Behandlung garantieren.
Qantas kann eine Reservierung oder ein Boarding für Menschen mit Behinderungen nicht ablehnen, wenn sie ein gültiges Ticket und eine gültige Reservierung haben, außer aus Sicherheitsgründen, die gerechtfertigt sein müssen.
Er muss auch kostenlose spezifische Hilfe leisten, sobald die Person in Schwierigkeiten ihn 48 Stunden vor Abflug über seine besonderen Bedürfnisse informiert hat.
– Verspäteter oder angehaltener Flugstart: Mögliche Entschädigung:
Luftfahrtunternehmen unterliegen bestimmten Verpflichtungen gegenüber ihren Kunden, wenn das Einsteigen, die Annullierung oder die Verspätung eines Fluges verweigert wird. Diese Verpflichtungen bestehen darin, den betroffenen Passagieren kostenlos anzubieten:
– eine Mahlzeit und Erfrischungen (abhängig von der Wartezeit);
– Hotelunterkunft (wenn das Warten mindestens eine Nacht dauert oder wenn der Passagier seinem Aufenthalt eine Hotelnacht hinzufügen muss) sowie Transport zum Ort der Unterkunft;
– die Möglichkeit, zwei Telefonanrufe zu tätigen oder zwei Nachrichten zu senden (Telex, Fax, E-Mail).
Wenn diese Ereignisse eintreten, muss die australische Fluggesellschaft eine Mitteilung mit den wichtigsten Bestimmungen der Gemeinschaftsverordnung 261/2004 vom 11. Februar 2004 vorlegen.
In allen Fällen ist es ratsam, den Gegenagenten um ein vom Unternehmen datiertes und unterschriebenes Zertifikat zu bitten, in dem das aufgetretene Problem angegeben ist.
Im Falle eines Problems zusätzlich zu seiner Verpflichtung, sich um Sie zu kümmern (Erfrischungen, Catering usw.),
Qantas muss dem Passagier eine finanzielle Entschädigung zahlen, deren Höhe je nach Flugentfernung variiert:
– 250 € für einen Flug von 1.500 km oder weniger;
– 400 € zwischen 1.500 und 3.500 km;
– 600 € für einen Flug von mehr als 3.500 km.
Im Falle einer Umleitung kann die Kompensation um die Hälfte reduziert werden.
Überladenes Flugzeug, Einsteigen verweigert
Wenn Fluggästen aufgrund einer Überbuchung durch das Luftfahrtunternehmen das Einsteigen verweigert wird, muss die Fluggesellschaft die Freiwilligen auffordern, ihre Sitzplätze im Austausch für einvernehmlich vereinbarte Vorteile zu räumen.
Wenn noch Sitzplätze fehlen, kann das Unternehmen das Einsteigen in einen Passagier verweigern, auch wenn er über ein gültiges Ticket und eine bestätigte Reservierung für den betreffenden Flug verfügt und innerhalb der erforderlichen Zeit und Bedingungen zur Registrierung vorgelegt wird.
Der Passagier hat dann die Wahl zwischen einem Ersatzflug (so bald wie möglich oder zu einem späteren Zeitpunkt) und einer Rückerstattung des Tickets.
Die Erstattung muss innerhalb von 7 Tagen in bar, per Banküberweisung, per Scheck oder mit der unterschriebenen Zustimmung des Passagiers in Form einer guten Reise erfolgen.
Profitieren Sie von einer Entschädigung nach einer langen Verspätung auf Ihrem Flug:
Wenn sich Ihr Flug um mindestens 5 Stunden verspätet, können Sie eine Rückerstattung für Ihr Ticket beantragen, sofern Sie sich entscheiden, nicht zu reisen.
Die Fluggesellschaften sind verpflichtet, sich um Sie zu kümmern (Telefonanrufe, Catering, Erfrischungen), wenn sich Ihr Flug verspätet:
– 2 Stunden oder mehr für Flüge mit einer Entfernung von bis zu 1500 km;
– 3 Stunden oder mehr für längere Flüge innerhalb der Europäischen Union oder für andere Flüge mit einer Entfernung zwischen 1500 km und 3500 km;
– 4 Stunden oder mehr für Flüge über 3500 km außerhalb der Europäischen Union.
Seit 2009 können Fluggesellschaften für Schäden haftbar gemacht werden, die durch Verspätungen entstehen. Sie können Sie somit unter den gleichen Bedingungen entschädigen, wie wenn das Einsteigen verweigert wird.
Sie können auch eine Entschädigung beantragen, wenn Sie mit einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr an Ihrem endgültigen Bestimmungsort ankommen, es sei denn, diese Verspätung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen.
Im Falle von Schäden, die direkt aus der Verspätung resultieren (bezahlte und nicht genutzte Hotelnacht, verlorener Arbeitstag usw.), können Sie eine Entschädigung erhalten.
Abflug abgesagt, Flug abgesagt
Im Falle einer Stornierung eines Fluges ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen die gleichen Bedingungen zu erstatten, unter denen das Einsteigen verweigert wird. Dieses Erstattungsrecht gilt nicht, wenn:
– Sie wurden 14 Tage vor dem Datum Ihres Fluges informiert;
– Sie wurden zu einem Zeitpunkt nahe Ihrem ursprünglich geplanten Ziel an Ihr endgültiges Ziel weitergeleitet.
– Die Fluggesellschaft kann nachweisen, dass die Annullierung des Fluges mit außergewöhnlichen Umständen verbunden ist, die nicht vermieden werden konnten (Wetterbedingungen, politische Situation in Gefahr).
Nach der Stornierung Ihres Fluges muss die Fluggesellschaft bestimmte Verpflichtungen einhalten:
– Die Rückerstattung Ihres Tickets innerhalb von 7 Tagen;
– Umleitung zu Ihrem endgültigen Ziel unter vergleichbaren Bedingungen;
– Bei Bedarf unterstützen.
Durch Qantas verursachter Schaden: Angemessene Lösungen, um eine Entschädigung zu erhalten
Eine Beschwerde gegen eine Fluggesellschaft einzureichen, die die Gemeinschaftsvorschriften nicht eingehalten hat, indem Sie eine Kopie und nicht die Originale aller in Ihrem Besitz befindlichen Belege beifügen. Sie können auch ein elektronisches Formular auf unserer Website ausfüllen, um einen Rechtsexperten zu kontaktieren, der es wiederum bearbeitet.