Turkish Airlines hat ihre Flugpläne nicht eingehalten. Was fordern Sie von ihnen?
Verspätung, Flugstornierung, Nichtbeförderung, Gepäckverlust … Es gibt viele Gründe für Streitigkeiten mit einer Fluggesellschaft wie Turkish Airlines. Jedes Jahr können 46% der Passagiere, die Schaden erleiden, davon profitieren, indem sie eine Entschädigung erhalten.
Um unbeschwert in den Urlaub zu fahren, ist es besser, Ihre Rechte als Passagier vor dem Einsteigen zu kennen. Seit dem Inkrafttreten der europäischen Luftverkehrsverordnung (EG) Nr. 261/2004 am 17. Februar 2005 haben Sie in der Tat viele Schutzmechanismen. Darüber hinaus gelten im Laufe des Jahres 2015 nach der Überarbeitung der Verordnung, die der Rat der Europäischen Union (EU) im Juni endgültig verabschieden sollte, neue Vorschriften. In der Zwischenzeit erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Rechte im Streitfall geltend machen können. Erstens, unabhängig von der Art des Problems, wissen Sie, dass es notwendig sein wird, ein schriftliches Zertifikat anzufordern und nach Ihrer Rückkehr aus dem Urlaub zu handeln.
Landung eines späten Turkish Airlines-Flugzeugs, Ihre Rechte in diesem Fall
Eine Verzögerung kann nur ab bestimmten Schwellenwerten kompensiert werden. Auf Anfrage erhalten Sie eine feste Entschädigung von 250 € ab 3 Stunden Verspätung bei einem Flug von weniger als 1.500 km; 400 € ab 3 Stunden Verspätung für einen Flug von mehr als 1.500 km in der EU oder von 1.500 bis 3.500 km außerhalb der EU; endlich 600 € ab 4 Stunden Verspätung für einen Flug von mehr als 3.500 km. Diese Schwellenwerte werden vom Gerichtshof der Europäischen Union festgelegt. Ab einer Verspätung von 5 Stunden können die Passagiere die volle Rückerstattung der Reise unabhängig vom Ziel verlangen.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur dann eine Entschädigung erhalten, wenn Sie ein Flugzeug aus einem EU – Land nehmen, unabhängig von der Fluggesellschaft, mit der Sie fliegen, und Ihrem Bestimmungsort, oder einem Flugzeug in ein Land des EU, vorausgesetzt Sie reisen mit einer europäischen Firma. Wenn Sie also mit einem asiatischen Unternehmen aus Asien zurückkehren, gelten diese Vergütungsregeln nicht. Im Falle einer Annahme könnte der Entwurf einer Überarbeitung der europäischen Luftverkehrsverordnung die gleichen Entschädigungsbeträge beibehalten, jedoch die Bedingungen für die Entschädigung ändern.
Der Kunde würde 250 € ab 3 Stunden Verspätung bei einem Flug von weniger als 2.500 km erhalten, 400 € für 3 Stunden Verspätung bei einem Flug von 2.500 bis 6.000 km und schließlich 600 € ab 4 Stunden Verspätung bei einem Flug von mehr als 6.000 km.
Annullierter oder überbuchter Flug: Verpflichtungen von Turkish Airlines gegenüber ihren Kunden
Wenn Ihr Flug storniert wird, können Sie die türkische Fluggesellschaft bitten, Sie entweder auf einen anderen Flug umzuleiten oder Ihnen das Ticket innerhalb von 7 Tagen zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass Fluggesellschaften häufig versuchen, eine Stornierung durch Verspätung neu zu klassifizieren, um eine Rückerstattung von Fluggästen zu vermeiden. Überprüfen Sie die Flugnummer, die Ihnen während der Umleitung angeboten wird. Wenn es von der ursprünglichen Nummer abweicht, handelt es sich um eine Stornierung. In diesem Fall muss man sich auch um Sie kümmern (siehe folgende Frage „Die Verspätung des Flugzeugs verpflichtet mich, eine Nacht im Hotel zu verbringen. Werden meine Mahlzeiten und mein Zimmer besorgt?“ laden? „). Schließlich haben Fluggäste, deren Flug annulliert wurde, Anspruch auf eine Pauschalentschädigung in der gleichen Höhe und zu den gleichen Bedingungen wie bei einer Verspätung. Bitte beachten Sie auch, dass Sie keine Entschädigung erhalten, wenn Sie bis zu 2 Wochen vor Abflug über die Flugstornierung informiert wurden.
Ebenso ist der Beförderer nicht verpflichtet, Sie zu entschädigen, wenn er nachweist, dass die Stornierung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde. Diese sind aber inzwischen sehr umrahmt: Der Ausfall eines Motors beispielsweise stellt keinen außergewöhnlichen Umstand dar, da die Verantwortung des Unternehmens übernommen werden kann, weil die Mindestregeln für die Wartung des Gerätes nicht gelten wurden nicht getroffen.
Ein weiterer Fall: Ein Streik von Mitarbeitern der Fluggesellschaft, die eine Kündigung eingereicht haben, kann nicht als außergewöhnlicher Umstand akzeptiert werden, da die Fluggesellschaft zuvor informiert wurde. Zum anderen kann ein Streik der Fluglotsen zu Recht herbeigeführt werden. Der Text, über den im Rat der EU abgestimmt wird, wird die außergewöhnlichen Umstände im Jahr 2015 auf genau aufgeführte Fälle beschränken und Unternehmen dazu verpflichten, diese Umstände gegenüber Kunden zu rechtfertigen.
Steckst du den ganzen tag am flughafen fest Ihr Unternehmen schuldet Ihnen Unterstützung:
Die Verspätung des Flugzeugs hat Sie gezwungen, einen ganzen Tag am Flughafen zu verbringen. Beachten Sie, dass Turkish Airlines Ihnen auf eigene Kosten ein Hotelzimmer vermieten muss:
Wenn Ihr Flug storniert wird oder mehr als 2 Stunden zu spät ist, muss das Unternehmen Sie unterstützen und Sie mit Essen und Getränken versorgen. Außerdem sollten Sie zwei kostenlose Anrufe tätigen (oder zwei E-Mails oder zwei Faxe senden) können. Wird der Flug auf den nächsten Tag verschoben, muss das Unternehmen Ihr Hotelzimmer übernehmen und zu dieser Unterkunft transportieren. Diese Unterstützung ist auch unter außergewöhnlichen Umständen fällig. Der Gerichtshof der EU erinnerte 2013 daran, dass der Vulkanausbruch von Eyjafjöll 2010 in Island die Fluggesellschaften nicht daran hinderte, Fluggäste zu unterstützen.
Das Boarding ist aufgrund von Überbuchung nicht möglich. Die Entschädigung sah vor
Hat Ihr Luftfahrtunternehmen mehr Sitzplätze als die Kapazität des Flugzeugs verkauft und können Sie nicht einsteigen, gilt der Beförderungsvertrag als beendet. Dann sind zwei Fälle zu unterscheiden. Wenn Sie freiwillig auf Ihre Reservierung verzichten, haben Sie die Wahl zwischen einem späteren Transport zum Bestimmungsort oder der Rückerstattung des Tickets. Das Unternehmen bietet Ihnen eine Entschädigung. Achtung, akzeptieren Sie nicht weniger als das, was Sie für eine Verspätung bezahlen müssen (von 250 bis 600 €), da Sie danach keinen Rückgriff mehr haben. Wenn Sie Ihre Reise nicht aufgeben möchten und nicht einsteigen können, haben Sie die gleichen Rechte wie bei einer Flugstornierung. Sie erhalten dann zusätzlich zur Erstattung oder Umleitung eine Entschädigung.
Ausgleich nach fehlender Verbindung
Wenn Sie im gleichen Beförderungsvertrag 2 Flugtickets gekauft haben, müssen Sie nicht nur an Ihr endgültiges Ziel weitergeleitet, sondern auch unter den gleichen Bedingungen wie bei einer Verspätung auf einem Direktflug entschädigt werden.