Verspätung bei einem Anschlussflug: Wer entschädigt?
Seit Jahren machen Fluggesellschaften wie Rossiya verspätete Anschlussflüge für Verspätungen verantwortlich, ohne an den Kunden zu denken. Diese Zeiten sind jedoch vorbei, da der Gerichtshof der Europäischen Union Ende Juli entschieden hat. Die folgenden Schritte müssen kompensiert werden.
Das Verbinden von Flügen stört uns nicht, im Gegenteil, es ermöglicht uns, den Urlaub zu verlängern und (wenn es Zeit gibt) einen anderen Ort zu entdecken. Was uns jedoch am wenigsten gefällt, sind die Verzögerungen, die dazu führen, dass wir diese Korrespondenz verpassen, und die Schwierigkeiten, die sich daraus ergeben, dass sie bei Flügen verschiedener Unternehmen ausgeglichen werden!
Beispiel: Ich fahre nach Australien und reserviere meine Tickets bei Rossiya, die mir einen Zwischenstopp anbietet und in einem zweiten Schritt mit einer anderen Firma reist. Problem am D-Day, der erste Flug der russischen Firma kommt vier Stunden zu spät an, wodurch ich meine Korrespondenz mit der Firma Etihad Airways verpasse… An wen kann ich mich wenden, um eine Entschädigung zu erhalten?
Bisher haben die Unternehmen den Ball gekickt, aber glücklicherweise verspricht unser Sommer 2019 dank des Gerichtshofs der Europäischen Union, der zu einem Fall aus dem Jahr 2013 Stellung bezogen hat, eine bessere Schirmherrschaft zu haben: im Rahmen eines Anschlussfluges, Nach einer einzigen Reservierung kann der Kunde gegen den Spediteur vorgehen, der die Tickets verkauft hat. In unserem obigen praktischen Fall wäre es daher Rossiya. Bitte beachten Sie, dass diese Entschädigungsgründe nur gültig sind, wenn die Flüge aus Europa stammen oder für Europa bestimmt sind.
Gute Reflexe
– Stellen Sie sicher, dass alle Flüge unter einer einzigen Buchungsreferenz stehen und nicht separat gekauft werden. Wenn Sie Ihre Flüge separat gekauft haben, können Sie keine Entschädigung erhalten.
– Überprüfen Sie, ob die Verspätung an Ihrem endgültigen Ziel mehr als drei Stunden beträgt, um berechtigt zu sein.
– Fragen Sie nach dem Grund für die Verzögerung. Je genauer der Grund, desto besser. Wenn sie behaupten, dass dies auf „betriebliche Umstände“ oder „Flugsicherheitsprobleme“ zurückzuführen ist, fordern Sie weitere Einzelheiten an. Diese Informationen sind wichtig, wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten. Wenn beispielsweise außergewöhnliche Umstände wie schlechtes Wetter, ein medizinischer Notfall oder ein Streik von Fluglotsen die Ursache für versäumte Korrespondenz sind, gelten diese als außergewöhnliche Umstände, für die die Fluggesellschaft nicht verantwortlich gemacht werden kann. Das Gleiche gilt für das Flugverbot, ein Problem mit dem Flughafenradar, Sabotageakten oder Terrorismus. Die Fluggesellschaft ist für die Dinge verantwortlich, die sie kontrolliert.
– Bewahren Sie alle Dokumente zu Ihrem Flug auf (Bordkarte, Kaufübersicht usw.).
– Wenden Sie sich schnell an den Kundendienst des Unternehmens, bei dem Sie die Reservierung vorgenommen haben.
Tipps von Fluggesellschaften, um eine Entschädigung für einen verspäteten Flug zu vermeiden
Eine Verzögerung von 2,58 Stunden ist keine Verzögerung von 3 Stunden. Und das ist alles, was für Fluggesellschaften den Unterschied ausmacht, wenn es darum geht, Passagiere zu entschädigen.
Und es ist nicht immer einfach, Ihre Rechte geltend zu machen. Wenn möglich, machen Sie am besten ein Foto von der Türöffnung oder bitten Sie einen Fachverband um Hilfe. Die Zeitung berichtet über den Fall italienischer Passagiere, deren portugiesisches Unternehmen sie ausgeliehen hatten und deren Flugverspätung auf 2:55 geschätzt wurde. Wir mussten vor Gericht gehen und die Flugdaten über ein Drittunternehmen wiederherstellen, um den Weg zur Entschädigung zu ebnen.