Hat sich Ihr Flug zu einem Ärger entwickelt?
Verspätung, Flugstornierung, Gepäckverlust, Überbuchung … Reisen mit dem Flugzeug kann manchmal unangenehm sein.
Ein stornierter Flug oder verlorenes Gepäck, und Ihr Urlaub ist ruiniert. Wie jeder andere Reisende profitiert der Fluggast jedoch im Falle eines Problems vom Schutz: Hier sind die wichtigsten Regeln, die zu beachten sind, um entschädigt zu werden.
Die europäische Verordnung Nr. 261/2004 über die Entschädigung und Unterstützung von Passagieren regelt die Rechte des Fluggastes und die Haftung des Luftfahrtunternehmens im Falle der Verweigerung des Einsteigens, der Annullierung oder der Flugverspätung.
Beachten Sie, dass dies auch für Trockenflüge gilt, d. H. Flugtickets, die ohne anderen Service verkauft werden (weder Hotel noch Rennstrecke).
Flugzeug auf den Boden genagelt, der Flug wird abgesagt
Das Flugzeug, das Sie nehmen müssen, bleibt am Boden hängen, weil es eine Panne gibt, weil die Flugbegleiter beschlossen haben, in den Streik zu treten, oder weil im Zielland eine Epidemie wütet. Worauf haben Sie Anspruch, wenn die Fluggesellschaft beschließt, Ihren Flug zu stornieren? Es hängt alles davon ab, ob dieser Flug europäisch war oder nicht (unabhängig von Ihrer Nationalität).
Flüge von einem Flughafen in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union sowie in Norwegen, Island oder der Schweiz, unabhängig vom Ankunftsflughafen (derselbe Staat, ein anderes Mitglied der Union oder ein Drittland) und unabhängig von der Staatsangehörigkeit des Träger.
Flüge zu einem Flughafen in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union sowie in Norwegen, Island oder der Schweiz, unabhängig vom Abflughafen, sofern die Fluggesellschaft als „Gemeinschaft“ gilt, dh über eine Lizenz verfügt ausgestellt von einem Staat der Europäischen Union.
Inlandsflüge sind daher immer europäische Flüge
Beachten Sie auch, dass einige Länder wie die USA oder Kanada einen ähnlichen Schutz bieten wie die in Europa geltenden. Fragen Sie vor der Abreise.
Mussten Sie einen europäischen Flug oder einen Flug einer europäischen Firma wie Lufthansa nehmen?
Wenn Ihre Abreise verschoben wird, schuldet Ihnen Lufthansa eine:
– Erstatten Sie das Ticket zu dem Preis, den Sie gekauft haben. Es muss in bar, per Überweisung oder per Scheck (oder als Gutschrift, aber nur, wenn Sie damit einverstanden sind) an Sie gezahlt werden.
– Umleitung durch einen anderen Flug unter vergleichbaren Transportbedingungen und so bald wie möglich;
– Entschädigung, wenn Sie drei oder mehr Stunden nach der geplanten Zeit des Betreibers an Ihrem endgültigen Ziel angekommen sind
Sie haben Anspruch auf eine feste Entschädigung, die sich nach der Flugentfernung und im Falle einer Umleitung nach der Verspätung der Ankunft richtet. Seine Menge ist:
– 250 € (oder 125 €, wenn Sie innerhalb von zwei Stunden nach dem ursprünglichen Flugplan anreisen) für Flüge bis zu 1.500 km;
– 400 € (oder 200 €, wenn Sie innerhalb von drei Stunden nach dem ursprünglich geplanten Flugplan anreisen) für innergemeinschaftliche Flüge von mehr als 1.500 km;
– 400 € (oder 200 €, wenn Sie innerhalb von drei Stunden nach dem ursprünglichen Flugplan anreisen) für andere Flüge von 1.500 bis 3.500 km;
– 600 € (oder 300 €, wenn Sie innerhalb von vier Stunden nach dem ursprünglichen Flugplan anreisen) für andere Flüge.
Bitte beachten Sie, dass sich Lufthansa das Recht vorbehält, Ihnen die Entschädigung zu entziehen, wenn:
– Sie wurden mindestens zwei Wochen vor Reiseantritt über die Stornierung informiert oder wurden später informiert. aber dass Ihnen ein Ersatzflug mit Flugplänen angeboten wurde, die denen des Abfluges nahe kommen;
– im Falle außergewöhnlicher Umstände, dh wenn die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die selbst dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle angemessenen Maßnahmen getroffen worden wären. Zum Beispiel im Falle eines Zyklons oder einer Epidemie im Bestimmungsland).
Es ist wichtig zu beachten, dass: Wenn Sie während des Wartens auf einen Ersatzflug am Flughafen festsitzen, muss die Fluggesellschaft die Kosten für das Catering tragen, Ihnen das Tätigen von Anrufen ermöglichen und, falls vorhanden, auch die Verantwortung für Ihre Hotelunterkunft übernehmen als Transport zwischen Flughafen und Unterkunft.
Nehmen Sie einen außereuropäischen Flug mit Lufthansa
Eine Stornierung berechtigt Sie zu einer vollständigen Rückerstattung Ihres Tickets, es sei denn, Ihnen wird eine Umleitung auf einem anderen Flug angeboten und Sie akzeptieren diese. Ihr Anspruch auf finanzielle Entschädigung hängt von der Verspätung Ihrer Verbindung ab (berechnet bei Ankunft).
In Bezug auf die Entschädigung haben Sie Anspruch darauf, wenn Sie nachweisen können, dass Sie durch die Stornierung einen besonderen Schaden erlitten haben. In jedem Fall können Sie jedoch keine Entschädigung verlangen, wenn der Diebstahl durch einen nachgewiesenen Fall außergewöhnlicher Umstände verhindert wurde.
Der spezielle Fall von Streiks
Wenn der Flug aufgrund eines Streiks außerhalb seines Personals storniert wird, muss die Fluggesellschaft die Opfer der Stornierung entschädigen. Sofern er nicht nachweist, dass es sich um einen außergewöhnlichen Umstand handelt, war der Streik zum einen zum Zeitpunkt des Verkaufs der Tickets nicht vorhersehbar, zum anderen fand er keinen Umleitungslösung.
Wird der Flug aufgrund eines Streiks des eigenen Personals abgesagt, muss die deutsche Fluggesellschaft den Reisenden entschädigen und kann sich nicht auf außergewöhnliche Umstände berufen, da es sich nicht um ein Ereignis außerhalb des Unternehmens handelt.
Flug abgesagt, nach Hause zurückkehren
Unfall, Tod eines geliebten Menschen, Urlaub abgesagt … Sie können nicht gehen. Oder Sie möchten nicht mehr an Ihr Ziel gehen, weil Sie glauben, dass jetzt die Gefahr besteht, in das Land zu reisen, für das Sie reserviert haben: Unruhen, Epidemien … Aber dies ist nicht die Meinung des Unternehmens, das sich entschlossen hat, dies beizubehalten sein Flug. Die Sicherheitsverpflichtung des letzteren gegenüber den Fahrgästen beschränkt sich auf den Transportbetrieb. Welche Lösungen stehen Ihnen zur Verfügung, um das ausgegebene Geld nicht zu verlieren?
Geben Sie Ihr Ticket jemand anderem
Jemand in Ihrer Nähe interessiert sich für Ihr Flugticket. Leider können Sie es ihm nicht direkt geben, da die Tickets nominativ sind. Sie können jedoch bei der Fluggesellschaft einen Passagierwechsel beantragen. Wenn es weit genug im Voraus erledigt wird, wird es wahrscheinlich gelingen … aber Sie müssen wahrscheinlich Gebühren zahlen, die von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind.
Bitten Sie um Erstattung oder Verschiebung, aber beachten Sie die Bedingungen
In den meisten Fällen sind ermäßigte Tickets nur für einen bestimmten Flug gültig und daher weder erstattbar noch umtauschbar. Dies gilt zum Beispiel für kommerzielle Tickets großer Unternehmen, Tickets mit Preisen einschließlich Rabatten, Tickets für einen Charterflug … Sie haben dann keinen Rückgriff.
Auf der anderen Seite sind Transporttickets auf einer regulären Linie ohne besondere Ermäßigung traditionell ein Jahr ab dem Ausstellungsdatum gültig. Eine Verschiebung ist daher innerhalb dieser Frist möglich. Wenn Sie die Reise definitiv stornieren möchten, können Sie spätestens 30 Tage nach dem Ablaufdatum eine Rückerstattung beantragen. Die Anmeldegebühren werden jedoch ohne Zweifel einbehalten.
Unabhängig von der Art des Tickets sollten Sie zumindest die Flughafensteuern zurückfordern, wie von der International Air Transport Association (IATA) empfohlen.
Ihr Flugzeug startet spät
Passagiere, die sich am endgültigen Zielflughafen mehr als drei Stunden verspäten, können eine Entschädigung verlangen, die mit der im Falle eines annullierten Fluges vorgesehenen identisch ist. Dies hat der Gerichtshof der Europäischen Union geschätzt. Die Höhe der Entschädigung ist wie folgt:
250 € für alle Flüge bis 1.500 km;
400 € für innergemeinschaftliche Flüge von mehr als 1.500 km;
400 € für andere Flüge von 1.500 bis 3.500 km;
600 € (oder 300 €, wenn die Verspätung zwischen 3 und 4 Stunden liegt) für andere Flüge.
Um dies geltend zu machen, senden Sie Ihre Datei online an einen Ausgleichsstart, in dem die genauen Hinweise auf den Diebstahl angegeben sind (ein Musterbrief ist auf der Conso.net-Website verfügbar).
Das Unternehmen kann seine Verantwortung jedoch jederzeit freigeben, wenn es nachweisen kann, dass die Verzögerung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist: Unwetter, Kollision zwischen Flugzeug und Vögeln usw. Auf der anderen Seite ist es erforderlich, einen technischen Ausfall oder einen im Voraus geplanten Streik geltend zu machen ein unzureichendes Argument.
Wichtig: Wenn die Verspätung mindestens fünf Stunden beträgt, muss das Unternehmen die Erstattung des Tickets + der Entschädigung anbieten, während für das Anschließen von Passagieren das Ticket für den Flug bereits gemacht wurde und nicht mehr benötigt wird. sowie gegebenenfalls das Rückflugticket zum Abflugziel.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern
Ab einer gewissen Verzögerung muss sich die Lufthansa um Erfrischungen, Verpflegung, Kommunikation, aber auch um die Unterbringung kümmern, wenn die Abreise auf den nächsten Tag verschoben wird. Diese Unterstützung wird angewendet von:
– Zwei Stunden Verspätung bei einer Flugstrecke von bis zu 1.500 km,
– Drei Stunden für Flüge von 1.500 bis 3.000 km,
– Vier Stunden für andere.
Für alle Inlands-, Regional- und Auslandsflüge soll Lufthansa Sie entschädigen:
Die Fluggesellschaft ist verantwortlich, wenn die Verspätung Ihnen Schaden zugefügt hat. Es muss Sie daher entschädigen, außer in Fällen außergewöhnlicher Umstände
Aber Vorsicht: Es reicht nicht aus, sich auf schwierige Wetterbedingungen, einen technischen Vorfall oder Sicherheitsanforderungen zu berufen, um die Entschädigung zu verweigern. Es muss gerechtfertigt sein, alle Maßnahmen ergriffen zu haben, um den Schaden zu vermeiden, den Sie erlitten haben oder nicht in der Lage waren, ihn zu ergreifen. Andernfalls können Sie eine Entschädigung für Ihren Verlust verlangen, ohne dass diese Entschädigung einen bestimmten Betrag (600 €) überschreiten kann.
Was zählt, um entschädigt zu werden, ist vor allem das Ausmaß des erlittenen Schadens (wenn Sie beispielsweise eine Verbindung verpasst haben), mehr als die Anzahl der Stunden Verspätung.
Das Unternehmen ignoriert Ihre Rechte, verwenden Sie die Anwälte
Erster Schritt: Senden Sie eine Klage an Rechtsexperten, um zu versuchen, den Streit auf elektronischem Wege gütlich beizulegen. Geben Sie im Formular Ihre Buchungsdaten und die Art des Schadens sorgfältig ein.
Wenn der Spediteur immer noch nicht bereit ist, Sie zu entschädigen, sind einige Firmen bereit, Ihnen zu helfen, ohne Ihnen Kosten in Rechnung zu stellen (sofern dies nicht erfolgreich ist). Du kannst es benutzen. Sie kümmern sich um alle Verfahren und kämpfen, um Ihre Interessen zu verteidigen.
Sprechen Sie mit Rechtsexperten
Ihr Flug wurde storniert oder verspätet. Das Unternehmen weigert sich jedoch, Sie zu erstatten oder zu entschädigen, entgegen den Bestimmungen der europäischen Vorschriften. Sie können sich dann an Schadenspezialisten wenden. Sie spielen die Rolle des Vermittlers zwischen Passagieren und Fluggesellschaften, jedoch unter bestimmten Bedingungen. Sie müssen Ihren Netzbetreiber nicht mehr kontaktieren.
Ihre Beschwerde kann in wenigen Sekunden auf dieser Website gesendet werden, indem Sie eine Kopie aller in Ihrem Besitz befindlichen Belege beifügen, auch wenn sich Ihre Beschwerde auf einen Flug aus oder in ein außereuropäisches Land bezieht.