Die in der europäischen Gesetzgebung vorgesehene Entschädigung für den Fall unvorhergesehener Ereignisse (Verspätung oder plötzliche Annullierung des Fluges Helvetic Airways
Millionen von Reisenden könnten zu Recht eine Entschädigung für einen verspäteten oder vollständig annullierten Helvetic Airways-Flug verlangen. Aber wie fast niemand aufgrund von Zeitmangel oder Unkenntnis der Gesetzgebung. Diese Entschädigungen, die niemals in Anspruch genommen werden, kommen somit Schweizer Fluggesellschaften zugute, die darauf achten, verletzten Reisenden diese Entschädigungen nicht automatisch anzubieten.
Es wird geschätzt, dass französische Passagiere jedes Jahr mehr als 440 Millionen Euro an potenzieller Entschädigung verlieren. Eine Summe, die keineswegs vernachlässigbar ist.
Mehr als 1 Million Passagiere haben die auf den Anspruch spezialisierte Startups nicht auf die ihnen zustehende Entschädigung beansprucht. Die Beträge können unabhängig vom Ticketpreis zwischen 250 Euro liegen. Zumindest vorerst, weil die Europäische Union Gefahr läuft, die Bedingungen für einen Anspruch auf Entschädigung zu verschärfen.
Jeder ist jedoch besorgt. Wir mussten alle ein paar Stunden zu spät auf ein Flugzeug warten oder noch schlimmer auf dem Asphalt auf den Start des Flugzeugs warten. Wie Millionen von Menschen haben viele von Ihnen diese Art von Ärger erlebt. Aber nur 7% von uns wurden dafür entschädigt.
Offensichtlich sind die Bedingungen perfekt festgelegt, um Ihre Rechte geltend zu machen und im Falle einer Verzögerung, Stornierung oder Verweigerung des Boardings, für die das Unternehmen verantwortlich ist (Streik, mechanischer Ausfall usw.), eine Entschädigung zu erhalten. Wenn es sich jedoch um „außergewöhnliche Umstände“ handelt, wie zum Beispiel einen guten Schneesturm (unsere kanadischen Freunde werden sich immer noch über uns lustig machen) oder um „politische Instabilität“ (wer dies für eine gute Frage hält), ist dies das Unternehmen nicht verpflichtet, diese Entschädigungen zu leisten.
Seit 2004 ist es europäisches Recht, das Luftfahrtunternehmen verpflichtet, ihre Passagiere bei einer Verspätung von mehr als drei Stunden und mehr als 1.500 Kilometern zu entschädigen. Die Höhe der Entschädigung für einen verspäteten Flug richtet sich nach dem Ausmaß der Verspätung und der Entfernung des Fluges. Plötzlich steigt die Waage von 250 auf 600 Euro bei einer Verzögerung von mehr als 4 Stunden und mehr als 3.500 Kilometern. Wenn der Flug von Helvetic Airways um mehr als fünf Stunden verspätet ist, können Passagiere ihre Sitzplätze stornieren und die volle Rückerstattung erhalten. Bei verweigertem Einsteigen und Stornierung wird diese Entschädigung zusätzlich zur Erstattung des Flugtickets gewährt.
Zu wenige Passagiere denken daran, im Falle einer Verspätung oder Stornierung ihrer Flüge eine Entschädigung zu verlangen. In einem im August 2014 veröffentlichten Bericht schätzt das Vergütungsportal, dass rund 1,1 Millionen Passagiere, die aus der Schweiz anreisen, keinen Anspruch auf Entschädigung geltend gemacht haben, als sie Anspruch auf diese hatten. Ein Defizit für Reisende, das vom Unternehmen mit 440 Millionen Euro pro Jahr veranschlagt wird.
Um den Prozess zu vereinfachen, bieten mehrere Unternehmen auf ihrer Website an, anstelle des Passagiers zu prüfen, ob er eine teilweise Rückerstattung beantragen kann. Um ihre Berechtigung zu überprüfen, muss der Reisende einfach die Flugnummer sowie das Startdatum eingeben und die Kästchen ankreuzen, die den Gründen für die Verspätung oder Stornierung entsprechen.
Nach der Übermittlung prüft das Startup die Begründetheit der Anfrage und benachrichtigt den Passagier über die Entwicklungen in der Datei. Wenn das Verfahren erfolgreich ist, belastet das Unternehmen 30% des von der Fluggesellschaft gezahlten Betrags. Andernfalls werden keine Gebühren erhoben. Mit Unterstützung der Europäischen Kommission hat die Website bereits mehr als 400.000 Reisenden geholfen.
Wann kann eine Entschädigung verlangt werden?
Seit 2004 wurden die Vorschriften in der gesamten Europäischen Union durch die Verordnung Nr. 261/2004 harmonisiert. Es sieht vor, dass alle Verspätungen von mehr als drei Stunden einen Antrag auf Entschädigung zwischen 250 und 400 Euro rechtfertigen können, wenn die Flugentfernung zwischen 0 und 3500 km liegt. Darüber hinaus kann der Passagier bis zu 600 Euro Entschädigung verlangen, wenn der Flug mehr als vier Stunden zu spät ist. Reisende, die mehr als fünf Stunden nach der zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Ankunftszeit anreisen, haben das Recht, eine vollständige Rückerstattung ihrer Tickets zu beantragen.
Diese Beträge gelten auch im Falle einer Stornierung des Helvetic Airways-Fluges, es sei denn, das Unternehmen hat mindestens zwei Wochen im Voraus oder sieben Tage einen Umleitungsvorschlag mit einer Verspätung von weniger als vier Stunden im Vergleich zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit gemeldet .
Unter außergewöhnlichen Umständen sind Fluggesellschaften wie Helvetic Airways jedoch nicht verpflichtet, den Passagier zu entschädigen. Dieses Fuzzy-Konzept betrifft beispielsweise den Ausbruch eines Vulkans oder besonders schwierige Wetterbedingungen. Ein technisches Problem im Flugzeug kann jedoch nicht als außergewöhnlicher Umstand angesehen werden.