Flug Saudia überbucht: Gibt es eine Möglichkeit, entschädigt zu werden?
Wurden Sie Opfer einer Überbuchung, die Sie daran hinderte, in Ihren Flug einzusteigen? Wir erklären Ihnen alles, um zu wissen, wie Sie entschädigt werden können!
Es gibt nichts ärgerlicheres, als aus einem unbekannten und unvorhergesehenen Grund den Zugang zu einem Flugzeug verweigert zu bekommen, als alles für einen schönen Urlaub bereit war. Bei der Ankunft am Flughafen hindern Sie die Mitarbeiter der ausgewählten Fluggesellschaft Saudia Airlines daran, in das Flugzeug einzusteigen, um Ihr Traumziel zu besuchen? Kein Glück, Sie verlieren ein oder zwei Tage auf der Reise und sind nicht nur enttäuscht und überrascht. Wenn sich die Situation in eine Katastrophe verwandelt hat, liegt dies vor allem daran, dass es sich um eine zunehmend verbreitete Praxis der Finanzoptimierung handelt: Überbuchung, oder Überbuchung.
Was bedeutet das Wort Überbuchung?
Die Überbuchung resultiert aus dem „Yield Management“, einer Managementstrategie, die 1978 in den USA eingeführt wurde und es neu geschaffenen Fluggesellschaften ermöglicht, unschlagbare Preise anzubieten. Dieselbe Strategie, die sogenannte Billigflüge hervorbrachte und gleichzeitig das Erscheinen von Last-Minute-Flugtickets und anderen günstigeren Flugtickets erzeugte.
Dieser Managementansatz in Bezug auf den Luftfahrtsektor wurde gewählt, damit die Fluggesellschaften mehr Freiheit bei der Festlegung ihrer Preise haben und den Markt für traditionelle Fluggesellschaften brechen.
Um den Wettbewerb zu vereiteln, reagierten sie mit der Entwicklung ihres Angebots für den Verkauf ihrer Flugtickets, das Preismanagement, die Nachfrageanalyse oder die Marktsegmentierung. Mit der 1986 verabschiedeten Einheitlichen Europäischen Akte, einem höheren Grad an wirtschaftlicher Integration der Mitgliedsländer der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft, konnten europäische Unternehmen diese neue Öffnung für den Wettbewerb nutzen, indem sie den Grundsatz der freien Preise in der Luftfahrtindustrie anwendeten : Überbuchungen fanden ihren donnernden Einstieg in Reisebüros und später bei Billigflugkomparatoren im Internet.
Aber was ist Überbuchung? Wie kann man von diesen Spezialisten unterstützt werden und vor allem wie kann man eine Entschädigung für verspäteten und / oder stornierten Flug erhalten?
Immer mehr Fluggesellschaften, die ihren Umsatz und ihre Gewinne maximieren möchten, verkaufen seltsamerweise mehr Tickets, als im Flugzeug Sitzplätze verfügbar sind. Wenn Sie am Gepäckabgabeschalter ankommen, verweigert Ihnen das Unternehmen den Zugang zum Boarding. Warum diese scheinbar betrügerische Praxis? Ganz einfach, weil es sich um eine Deregulierung handelt, eine Lockerung des Gesetzes, die mehr Freiheit bei der Festlegung von Tarifen bietet: Konkurrierende Unternehmen stellen sicher, dass sie ihre Flugzeuge füllen, indem sie die Kosten im Zusammenhang mit Stornierungen antizipieren und Stellen frei machen, die sie als „Nichterscheinen“ bezeichnen.
Überbuchungen sind daher nach europäischem Recht nicht betrügerisch. Es ist jedoch für Reisende, die den Preis zahlen, sehr unangenehm, aber Unternehmen müssen bestimmte Bedingungen einhalten, einschließlich der Abwicklung von Reisenden und des Angebots eines anderen Fluges zum selben Ziel. Es kann vorkommen, dass die Fluggesellschaft die Reservierung ändert, um Sie auf einen anderen Flug zu setzen, oder dass Sie in einem kleineren Flugzeug als erwartet untergebracht sind, weil nicht genügend Ticketverkäufe getätigt wurden. In jedem Fall wird der Ticketpreis nicht geändert.
Empfohlene Lösungen zur Überwindung von Überbuchungen.
Wenn Sie überbucht sind, ist Saudia Airlines gesetzlich verpflichtet, Ihnen einen weiteren Flug zum selben Ziel anzubieten. Daher wird dem Reisenden angeboten, auf einen neuen Flug am Flughafen zu warten, und die Fluggesellschaft muss sich um die wartenden Reisenden kümmern, um alle Kosten und Hauptbedürfnisse zu decken: Unterkunft, Verpflegung, Telefonanrufe, Getränke und Erfrischungen.
Der Zugang zum nächsten Flug sollte daher den Preis des Tickets nicht ändern. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund gegen den nächsten Abflug entscheiden, muss die Fluggesellschaft das Flugticket innerhalb von sieben freien Tagen erstatten. Es gibt jedoch Bedingungen für diese Erstattung: Reisende müssen eine Reservierung haben und ihr Gepäck spätestens innerhalb von 45 Minuten vor Beginn des Einsteigens eingecheckt haben.
Selbst wenn die Fluggesellschaft Ihnen die Kosten für das Flugticket vollständig erstattet hat, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, um den erlittenen moralischen Schaden zu ersetzen. Nach dem Gemeinschaftsrecht gibt es drei Entschädigungsstufen für innergemeinschaftliche Flüge und drei weitere für Flüge außerhalb der Europäischen Union:
– Bis zu 1.500 Kilometer: 250 EUR in der Europäischen Union oder zwischen der EU und einem Drittland,
– Von 1.500 km bis 3.500 km: 400 EUR in der Europäischen Union oder zwischen der EU und einem Land außerhalb der EU,
– Mehr als 3.500 km: 400 EUR in der EU und 600 EUR zwischen der Europäischen Union und einem Drittland (z. B. Saudi-Arabien).
Beachten Sie, dass die saudi-arabische Fluggesellschaft verpflichtet ist, Ihnen schriftlich mitzuteilen, wie Sie eine Entschädigung beantragen können. In dieser Mitteilung erscheinen grundsätzlich die Kontaktdaten des Unternehmens, die hilfreich sind, um eine Beschwerde per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an den Kundendienst der Fluggesellschaft zu senden. Wenn Ihre Reservierung von der Firma einseitig geändert wurde und sich Ihre Ankunfts- und Abflugzeiten ändern, können Sie diesen Anspruch auf Entschädigung geltend machen, indem Sie sich an die Firma wenden, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat (manchmal handelt es sich um eine andere Firma als die ursprüngliche Reservierung).
Verteidigen Sie Ihre Rechte: Vergütungsspezialisten schlagen vor, die Mission zu erfüllen
Die Kontaktdaten von Luftfahrtunternehmen sind häufig verborgen, nicht nachvollziehbar oder gar nicht vorhanden. Dies ist der Grund, warum es Anbieter gibt, deren Aufgabe es ist, mit Unternehmen und im Namen ihrer Kunden, die Opfer von Überbuchungen geworden sind, eine Entschädigung auszuhandeln. Wenn sich die Fluggesellschaft auch nur schriftlich weigert, den Reisenden zu entschädigen, können wir uns an die Generaldirektion Zivilluftfahrt (DGAC) wenden. Wir können auch die Fluggesellschaft verklagen, aber dort können die Verspätungen sehr lang sein.
Um das Gewicht all dieser Schritte nicht zu tragen und sich in solchen Situationen schnell ahnungslos zu fühlen, gibt es eine Lösung, und nicht zuletzt: Gehen Sie näher an einen Dienstleister heran, der auf die Inanspruchnahme von Fluglinienentschädigungen spezialisiert ist. Letzterer übernimmt wie ein Rechtsberater die schwere Aufgabe der Entschädigung, indem er Ihre Rechte bei der betreffenden Fluggesellschaft geltend macht. Das von uns vorgeschlagene Startup unterstützt Sie bei Ihren Vergütungsverfahren.
Im Falle eines verspäteten, stornierten oder überbuchten Fluges und nach Erhalt Ihrer betreffenden Flugnummer ist ein Team internationaler Rechtsexperten für die Entschädigung im Rahmen des europäischen Rechts verantwortlich. Durch direktes Eingreifen bei der betreffenden Fluggesellschaft. Bei Bedarf kann sie sogar vor Gericht gehen, um Ihre Entschädigung zu erhalten. Auf Ihrer Seite werden Ihnen die langen rechtlichen Verfahren erspart und Sie können bis zu 600 € pro Passagier geltend machen.
Saudia Airlines ist dafür verantwortlich: Das Unternehmen erhält daher eine Entschädigung und zieht eine Provision von 27% (+ MwSt.) Auf den erhaltenen Betrag zurück. Andernfalls erhalten Sie keine Entschädigung, zahlen aber 0 Euro.