Flug verspätet oder annulliert durch Royal Air Maroc: Opferentschädigungsregeln
Ist Ihr Flug verspätet oder storniert, während Sie ungeduldig auf Ihren Urlaub gewartet haben? Hier finden Sie alle nützlichen Informationen, um eine Rückerstattung und / oder Entschädigung zu erhalten.
Sie sind gerade rechtzeitig am Flughafen angekommen, um zu erfahren, dass Ihr Flug mit Royal Air Maroc gerade abgesagt oder verspätet wurde. Keine Panik, Fluggäste haben Rechte, die sie geltend machen können, um Erstattung und Entschädigung zu verlangen. Diese Rechte werden auf internationaler Ebene durch die 1999 unterzeichnete Montrealer Konvention geregelt. Auf europäischer Ebene ist die am 17. Februar 2005 in Kraft getretene Verordnung maßgeblich. Alle sogenannten europäischen Flüge, die von einem Mitgliedsland der Europäischen Union abfliegen und von diesem kommen, ob in einer Agentur oder direkt von der marokkanischen Firma gekauft, unterliegen den folgenden Regeln. Im Übrigen gilt das Recht des Abgangslandes.
Beachten Sie zunächst, dass alle Fluggesellschaften, einschließlich RAM, verpflichtet sind, ihre Passagiere über ihre Rechte in Bezug auf Annullierung oder lange Flugverspätung zu informieren. Dabei muss er die Entschädigungs- und Erstattungsbedingungen im Registrierungsbereich bekannt geben und eine schriftliche Mitteilung an alle Opfer der Störungen verteilen.
Flugstornierung: Was sollen wir tun?
Das Schlimmste für alle Reisenden ist, dass sie einen Flug stornieren müssen, sobald sie am Flughafen ankommen. Ein immer schmerzhaftes Missgeschick, das Ihnen jedoch das Recht gibt, Ihre Reise so schnell wie möglich zu vergleichbaren Transportbedingungen oder zur vollständigen Rückerstattung Ihres Tickets fortzusetzen, unabhängig vom Grund der Stornierung. Und unter der Bedingung, dass Sie Ihren Flug aufgeben. Bei sogenannten „europäischen“ Flügen werden die Rechte der Reisenden durch die Bestimmungen von 2005 gestärkt. Die Fluggesellschaft ist daher verpflichtet, Ihnen eine der folgenden Möglichkeiten anzubieten:
Umleitung von einem anderen Flug zu Ihrem endgültigen Ziel zu vergleichbaren Bedingungen so bald wie möglich oder auf Wunsch zu einem späteren Zeitpunkt. In allen Fällen der Stornierung haben Sie das Recht auf Rückerstattung. Die europäischen Vorschriften legen jedoch die Grenzen für Schäden fest. Wenn der Abflug durch höhere Gewalt verhindert wurde (weder Streik noch Flugzeugschaden), muss das Unternehmen nachweisen, dass es sich um ein externes Ereignis handelt, das nicht vorhersehbar ist es war unmöglich für ihn zu überwinden.
Rückerstattung des Tickets zum Kaufpreis innerhalb von sieben Tagen. Wenn Ihr Flug während des Kurses storniert wurde, muss die Fluggesellschaft Sie zu Ihrem Abflughafen umleiten. Wenn der Flughafen anders ist, muss er sich um den Transfer kümmern.
Wenn Ihr Flugzeug storniert wird und Sie nicht rechtzeitig informiert wurden, haben Sie zusätzlich zu der von der Fluggesellschaft des Maghreb-Landes angebotenen Gegenleistung Anspruch auf eine Pauschalentschädigung, deren Höhe zwischen 250 Euro für einen Flug bis zu beträgt 1.500 Kilometer und 800 Euro pro Passagier für einen Flug von mehr als 3.500 Kilometern mit bestimmten Fluggesellschaften wie RAM. Um diese Entschädigungen in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr stornierter Flug jedoch bestimmte Kriterien erfüllen: Er muss aus einem Mitgliedsland der Europäischen Union abfliegen, unabhängig von der Staatsangehörigkeit des Betreibers. Alle Unternehmen, ob regulär, Charter oder Low-Cost, sind betroffen, jedoch nur, wenn der Vorfall auf sie zurückzuführen ist. Bei schlechtem Wetter oder Streik von Fluglotsen wird Ihrem Einspruch nicht gefolgt.
Sie können beginnen, indem Sie eine einvernehmliche Verhandlung mit Ihrer Fluggesellschaft eingehen. Zögern Sie nicht, sich von einem Verbraucherverband helfen zu lassen. Sie sind es gewohnt, mit dieser Art von Problem umzugehen. Oder von einer Fachfirma (die unterwegs eine Provision übernimmt). Wenn Sie mit Ihrer Fluggesellschaft keine Einigung erzielen können, können Sie eine Beschwerde gegen die Fluggesellschaft einreichen und eine Entschädigung beim Gericht am Hauptsitz der Fluggesellschaft oder am Ort des Ziels beantragen, zu dem Sie reisen. Sie haben zwei Jahre nach dem Streit (gemäß Montrealer Übereinkommen) Zeit, eine Beschwerde über Verspätungen bei Passagieren oder Gepäck einzureichen.
Verspäteter Flug: Holen Sie sich Unterstützung, um schnell eine Entschädigung zu erhalten
Das Ausmaß der Verspätung von Passagieren auf einem Flug wird ab dem Zeitpunkt der Ankunft des Flugzeugs berechnet. In einem Urteil vom 4. September 2014 hat der Gerichtshof der Europäischen Union klargestellt, dass dieses Konzept die Ankunft bezeichnet, wenn mindestens eine der Türen des Flugzeugs geöffnet wird. Im Falle einer Verspätung sehen die europäischen Vorschriften im Gegensatz zu Flugstornierungen keinen ausdrücklichen Anspruch auf Entschädigung vor.
Das vom EuGH ergangene Urteil „Stör“ vom 19. November 2009 hat jedoch die Rechte der Fluggäste gestärkt. Reisende mit einer Flugverspätung von drei oder mehr Stunden haben Anspruch auf eine Pauschalentschädigung, die mit der Entschädigung bei Flugstornierung identisch ist:
– 250 Euro für Flüge bis zu 1500 Kilometern,
– 400 Euro für Fahrten zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern,
– zwischen 600 und 800 Euro ab 3500 km, sofern Sie mindestens 4 Stunden Verspätung haben (300 Euro für eine Verspätung zwischen 3 und 4 Stunden).
Wenn der Schaden, den Sie durch die Verspätung Ihres internationalen Fluges erlitten haben, größer ist als die oben genannte Pauschalentschädigung, können Sie sich auf das Übereinkommen von Montreal von 1999 berufen, das eine allgemeine Haftung der Fluggesellschaften für den Fall vorsieht, dass Flugverspätung.
Um eine Entschädigung zum Ausgleich des tatsächlich erlittenen Schadens geltend zu machen, müssen Sie einen Nachweis über Ihren Verlust (ungenutzte Hotelübernachtung, Gehaltsverlust, Versäumnisbesprechung usw.) und den Zusammenhang mit der Verspätung Ihres Fluges vorlegen. Bitte beachten Sie: Die Montreal Convention begrenzt die Entschädigung auf maximal rund 5.000 Euro, abhängig von der Strecke und dem Preis Ihres Flugtickets.
Die Verordnung bietet den Nutzern europäischer Flüge einen besseren Schutz. In der Tat hat der Beförderer die Pflicht, sich um Reisende zu kümmern, wenn die Verspätung Folgendes überschreitet:
– zwei Stunden für einen Flug von 1.500 km,
– drei Stunden für innergemeinschaftliche Flüge von mehr als 1 500 km und andere Flüge zwischen 1 500 km und 3 000 km;
– vier Stunden für andere Flüge.
Bei Verspätungen von fünf Stunden oder mehr muss die Fluggesellschaft dann anbieten, Ihre Reise fortzusetzen, zu verschieben oder aufzugeben, um auf diese Weise die Erstattung von Flugtickets für den oder die Teile Ihrer Reise zu erhalten nicht durchgeführt.
In jedem Fall muss Royal Air Maroc verspäteten Passagieren Unterstützung anbieten. Bei einer Verspätung von mehr als 2 Stunden gegenüber der ursprünglich geplanten Abfahrtszeit müssen die Mahlzeiten und Erfrischungen während des Wartens kostenlos verteilt werden.
Der Beförderer muss seinen Reisenden auch die Möglichkeit geben, zwei Telefongespräche kostenlos zu führen oder zwei Faxe oder zwei E-Mails zu versenden. Wenn der Flug auf den nächsten Tag verschoben wird, muss auch eine Unterkunft bereitgestellt werden, einschließlich eines Verbindungstransports.
Reklamationen können mit zwei Klicks an Unternehmen gesendet werden, die sich auf die Beilegung von Streitigkeiten aus der Ferne spezialisiert haben.