Fliegen mit Singapore Airlines: Ihre Rechte im Schadensfall
Wenn Ihr Flug verspätet oder storniert wurde oder wenn die singapurische Fluggesellschaft Ihnen das Einsteigen verweigert hat, haben Sie Anspruch auf Entschädigung und Erstattung.
Die Schutzbestimmungen gelten für europäische Flüge, dh Flüge von Flughäfen in der Europäischen Union, einschließlich Norwegen, Island und der Schweiz, unabhängig vom endgültigen Ziel des Fluges und der Nationalität der Fluggesellschaft sowie Flüge in eines dieser Länder, sofern dies wirksam ist Träger ist europäisch.
Im Falle eines um mindestens zwei Stunden verspäteten Fluges, einer Stornierung oder eines verweigerten Boardings aufgrund von „Überbuchung“, dh der vom Unternehmen praktizierten Überbuchung, muss dieses seinen Passagieren eine Informationsmitteilung über die Rechte auf Entschädigung vorlegen. Erstattung und Anspruch.
Flug mit langer Verspätung: Ist Singapore Airlines verpflichtet, Sie zu entschädigen?
Wenn die Verspätung erheblich ist, muss die Fluggesellschaft dem Passagier zunächst Unterstützung anbieten: Erfrischungen, Verpflegung, zwei Mitteilungen, sogar Transfer und Unterkunft in einem Hotel, wenn die Abreise nicht vor dem nächsten Tag erfolgen kann.
Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, mindestens ab dem Zeitpunkt der Flugverspätung zu helfen:
– 2 Stunden bei einem Flug von maximal 1.500 km,
– 3 Stunden bei einem Flug von mehr als 1.500 km innerhalb der Europäischen Union und von 1.500 bis 3.500 km für einen weiteren Flug;
– 4 Stunden bei einem Flug von mehr als 3500 km.
Variable Entschädigung bei Verspätung (bei Ankunft) von mindestens 3 Stunden
Die Pauschalvergütung ist wie folgt (gilt auch bei storniertem Flug und Überbuchung). Bei einer Flugverspätung von mehr als 5 Stunden und wenn er auf seine Reise verzichtet, hat der Passagier Anspruch auf Erstattung seines Tickets.
Singapore Airlines muss eine Entschädigung auf irgendeine Weise zahlen (Bargeld, Scheck, Überweisung usw.). Eine Entschädigung in Form von Reisegutscheinen oder Gutschriften kann nur mit schriftlicher Zustimmung des Passagiers erfolgen.
Um die tatsächliche Ankunftszeit des Fluges zu bestimmen, sollte die Zeit verwendet werden, zu der die Flugzeugtüren geöffnet wurden, nicht die Landezeit.
Das Unternehmen hat jedoch das Recht, keine Entschädigung zu zahlen, wenn es nachweist, dass die Verzögerung auf außergewöhnliche Umstände oder einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist.
Wenn der Flug ausgesetzt ist:
Für den Fall, dass der Flug storniert wird, hat jeder Passagier, der eine Reservierung begründen kann, Anspruch auf eine Entschädigung zusätzlich zu seiner Umleitung oder Erstattung des Tickets. Er hat daher Anspruch auf:
– während der Wartezeit zu einer Umleitung auf einem anderen Flug mit Deckung durch den Beförderer von Mahlzeiten, Getränken und gegebenenfalls Unterkünften; alternativ zur Erstattung des Tickets, wenn der Passagier auf seine Reise verzichtet;
– die Zahlung einer Pauschalentschädigung, deren Höhe mehr oder weniger der für einen verspäteten Flug vorgesehenen entspricht.
Eine Entschädigung ist jedoch nicht obligatorisch:
– wenn der Passagier zwei Wochen vor Abflug vom Unternehmen über die Stornierung informiert wurde oder wenn ihm im Falle einer kürzeren Verspätung ein Sitzplatz auf einem anderen Flug zu einem Abflugzeitpunkt und einer Ankunft angeboten wird, die mit dem Flugplan vergleichbar ist ursprünglich geplant,
– wenn Singapore Airlines nachweist, dass die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände oder höhere Gewalt zurückzuführen ist.
Erhalten Sie eine Entschädigung, nachdem Sie einen überbuchten Flug gebucht haben
Abhängig davon, ob der Passagier das verweigerte Boarding akzeptiert oder nicht, werden der Fluggesellschaft bestimmte Verpflichtungen auferlegt.
Bevor der Passagier jedoch das Einsteigen verweigert, muss die nationale Fluggesellschaft Passagiere ansprechen, die möglicherweise zustimmen, nicht in den Flug einzusteigen.
Passagiere, die freiwillig auf das Einsteigen in diesen Flug verzichten, können entweder von einem anderen Flug umgeleitet oder das Ticket erstattet werden (dann verzichten sie jedoch ausdrücklich auf ihre Reise).
Andererseits hat der Passagier, der den Ruf nach freiwilligem Dienst seiner Fluggesellschaft nicht beantwortet, Anspruch auf:
– Umleitung durch einen anderen Flug oder Rückerstattung des Tickets,
– Eine Gebühr des Unternehmens in Abhängigkeit von der Wartezeit für die Umleitung: Erfrischungen, Verpflegung, zwei Anrufe und, falls die Abreise nicht vor dem nächsten Tag erfolgen kann, Unterkunft und Transfers zwischen dem Ort der Unterkunft und dem Flughafen.
– Eine Pauschalentschädigung, deren Höhe mit der der Verspätung und Stornierung identisch ist und je nach Reisedauer zwischen 250 und 600 € variiert.
Andererseits verliert der Passagier seine Rechte, wenn ihm das Einsteigen aus einem ihm zurechenbaren Grund verweigert wird (verspätete Vorlage beim Einchecken oder Einsteigen in einen Flug, gesundheitliche Gründe, Verhalten, das ein Risiko für das ordnungsgemäße Verhalten von darstellen kann den Flug, unzureichende Reisedokumente usw.).
Durchsetzung Ihrer Rechte: Wie können Sie diese bei Singapore Airlines geltend machen?
Mit Ausnahme von Ausnahmen erfolgt die Passagierentschädigung weder sofort noch automatisch, sondern in jedem Fall in der Verantwortung der Fluggesellschaft. Es ist daher notwendig, das Unternehmen persönlich zu betreten, um eine Entschädigung zu erhalten.
Schließlich ist es immer möglich, rechtliche Schritte zur Schadensersatzklage einzuleiten, indem Online-Anwälte um Hilfe gebeten werden, insbesondere wenn der Passagier der Ansicht ist, dass die Verspätung, Stornierung oder Überbuchung finanzielle oder moralische Schäden verursacht hat: Verlust von Arbeitstagen, beruflich Verlust, Verlust von Mietzahlungen oder Reservierungen für Übernachtungen, stornierte Ferien usw.