Carrier verkaufen schnell mehr Sitze als ihre Flugzeuge halten. Wie soll ich reagieren?
Sie kommen pünktlich am Flughafen an, Ihre Reservierung wurde ordnungsgemäß bestätigt, aber Sie können nicht einsteigen: Sie wurden Opfer eines Fehlers bei der Verwaltung von Bestellungen oder, wahrscheinlicher, einer Überbuchung, auch Überbuchung genannt Um trotz der unvermeidlichen Mängel eine maximale Auslastung zu gewährleisten, wurden mehr Sitzplätze vermarktet, als das Flugzeug enthält.
Diese Praxis wird als notwendiges Übel angesehen und nun akzeptiert. Der Reisende, der darunter gelitten hat, muss jedoch gemäß der europäischen Verordnung Nr. 261/2004 entschädigt werden. Diese Entschädigungsansprüche gelten sowohl für Linien- als auch für Charterflüge, auch wenn sie Teil einer Pauschalreise sind.
Reisen Sie mit Vueling? Du bist beschützt
Die Verordnung betrifft nur Fluggäste unabhängig von der Nationalität europäischer Fluggesellschaften oder Flüge von europäischen Flughäfen.
Unter europäischer Flucht müssen wir verstehen
– Flüge von einem Flughafen in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union sowie in Norwegen, Island oder der Schweiz, unabhängig vom Ankunftsflughafen (derselbe Staat, ein anderes Mitglied der Union oder ein Drittstaat) und unabhängig von der Nationalität des Trägers;
– Flüge zu einem Flughafen in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union sowie in Norwegen, Island oder der Schweiz, unabhängig vom Abflughafen, sofern die Fluggesellschaft als „Gemeinschaft“ gilt, das heißt, er hat eine von einem Staat der Europäischen Union ausgestellte Lizenz.
Inlandsflüge sind daher immer europäische Flüge.
Beachten Sie jedoch, dass einige Länder wie die USA oder Kanada einen ähnlichen Schutz bieten wie die in Europa geltenden. Fragen Sie vor der Abreise.
Freiwilliger beim Verlassen des Flugzeugs? Verliert der Passagier in diesem Fall seine Rechte?
Die Fluggesellschaft muss Freiwillige hinzuziehen, wenn es offensichtlich ist, dass es im Flugzeug an Sitzplätzen mangelt, ohne auf das Ende des Passagier-Check-ins warten zu müssen. Nur wenn die Anzahl der Freiwilligen nicht ausreicht, kann es sich weigern, Reisende gegen ihren Willen einzuschiffen.
Sie entscheiden sich freiwillig – Sie verlassen Ihren Platz an Bord, im Austausch für bestimmte Leistungen, die Sie mit dem Transporteur vereinbaren müssen, in der Regel finanzielle Entschädigung.
Zusätzlich zu diesen Dienstleistungen, die Sie frei verhandeln können, gibt Ihnen der europäische Gesetzestext das Recht, zwischen der vollständigen Rückerstattung Ihres Tickets mit einem Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Abflugort, wenn Sie unterwegs sind, und einem weiteren Flug zu Ihrem endgültigen Ziel zu wählen entweder so bald wie möglich oder zu einem späteren Zeitpunkt nach Belieben), zusätzlich zur Geldentschädigung.
Du bist kein Freiwilliger
Sie sind kein Freiwilliger, aber der Spediteur weigert sich, an Bord zu gehen, weil nicht genügend Plätze an Bord sind. Wisse, dass du die gleichen Rechte hast wie Passagiere, die Opfer einer Flugannullierung sind.
Erstens haben Sie Anspruch auf Abholung vom Flughafen. Wenn Sie nicht mehr auf einen Ersatzflug warten können, muss die Fluggesellschaft Ihnen Erfrischungen und Verpflegung anbieten und Ihnen erlauben, zwei kostenlose Anrufe, zwei Faxe oder zwei E-Mail-Nachrichten zu tätigen. Und wenn der Abflug des Ersatzfluges nicht am selben Tag geplant ist, haben Sie Anspruch auf Hotelunterkunft und Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft zum Abflug.
Über diese Unterstützung hinaus muss die Fluggesellschaft Ihnen einen alternativen neuen Flug oder eine Rückerstattung des Tickets anbieten und Ihnen eine Pauschalentschädigung zahlen. Ihre Rechte werden im folgenden Artikel beschrieben.
Die spanische Fluggesellschaft, die aufgrund von Überbuchung das Boarding verweigert, hat die doppelte Informationspflicht.
Stellen Sie im Registrierungsbereich prominent eine Mitteilung auf, in der der Reisende aufgefordert wird, sich nach seinen Rechten in Bezug auf Entschädigung und Unterstützung zu erkundigen.
Legen Sie jedem abgelehnten Fluggast eine schriftliche Notiz vor, die die Entschädigungs- und Unterstützungsregeln enthält.
Transportiert oder erstattet! Und unbedingt entschädigt.
Aufgrund von Überbuchungen wird Ihnen das Boarding gegen Ihren Willen verweigert. Vueling muss Ihnen drei Lösungen anbieten. Du wählst.
Erste Option: Der Spediteur erstattet Ihnen das Ticket (zum gekauften Preis) für nicht abgeschlossene Teile der Reise, aber auch für bereits abgeschlossene Teile der Reise, die im Vergleich zu Ihrem Reiseplan unbrauchbar geworden sind. Gegebenenfalls bezahlt er Sie auch so schnell wie möglich für einen Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Abflugort. Die Rückerstattung muss innerhalb von sieben Tagen in bar, per Überweisung oder per Scheck erfolgen, es sei denn, Sie akzeptieren ausdrücklich, dass es sich um Reisegutscheine oder andere Dienstleistungen handelt.
Zweite Option: Die Fluggesellschaft befördert Sie unter vergleichbaren Bedingungen und so schnell wie möglich mit einem anderen Flug zu Ihrem endgültigen Ziel.
Dritte Option: Die Fluggesellschaft befördert Sie auf einem anderen Flug zu Ihrem endgültigen Ziel zu vergleichbaren Bedingungen zu einem späteren Zeitpunkt, je nach Verfügbarkeit von Sitzplätzen.
Bitte beachten Sie: Wenn der als Ersatz vorgeschlagene Flug auf einem anderen als dem ursprünglich geplanten Flughafen landet, muss die Fluggesellschaft Ihre Transferkosten zum für den Abflug vorgesehenen Flughafen oder zu einem anderen mit Ihnen vereinbarten nahe gelegenen Ziel tragen.
Entschädigungen und mehr, falls erforderlich
Nicht-Boarding verursacht häufig mehr oder weniger schwerwiegende Schäden für diejenigen, die nicht freiwillig sind. In einigen Fällen kann es Sie teuer, moralisch oder finanziell kosten: Wenn Sie beispielsweise eine Prüfung, ein bedeutendes Familienereignis oder den Abschluss eines Vertrags verpassen.
Zuallererst: Der Spediteur muss Ihnen eine Pauschale zahlen, auch wenn Sie keinen besonderen Schaden erlitten haben. Diese Entschädigung hängt von der Flugentfernung (in Luftlinie) und im Falle einer Umleitung von der Verspätung der Ankunft ab.
– Bis zu 1.500 km erhalten Sie 250 € (125 €, wenn Sie innerhalb von zwei Stunden nach dem ursprünglich geplanten Zeitplan anreisen).
– Für innergemeinschaftliche Flüge von mehr als 1.500 km und für alle Flüge mit einer Entfernung von 1.500 bis 3.500 km erhalten Sie 400 € (200 €, wenn Sie innerhalb von drei Stunden nach dem ursprünglich geplanten Flugplan anreisen).
– Für alle anderen Flüge erhalten Sie 600 € (300 €, wenn Sie innerhalb von vier Stunden nach dem ursprünglich geplanten Flugplan anreisen).
Der Spediteur ist verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung in bar oder auf andere Weise (Scheck, Überweisung usw.) zu zahlen. Eine Entschädigung in Form von Reisegutscheinen oder Gutschriften kann nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung erfolgen.
Was ist, wenn Ihr Schaden größer ist? Der Erhalt dieser Pauschalentschädigung beraubt Sie nicht des Rechts, vor Gericht zu gehen, um mehr zu fordern, wenn sein Betrag nicht den Schaden abdeckt, den Sie tatsächlich erlitten haben.
Vueling ignoriert Ihre Rechte. Was ist zu tun ?
Erster Schritt: Senden Sie einen eingeschriebenen Brief mit Empfangsbestätigung an den Kundendienst des Unternehmens, um zu versuchen, den Streit gütlich beizulegen. Erklären Sie in diesem Brief genau die Situation, Ihre Vorurteile und Ihre Beschwerden.
Verwenden Sie die von den Vergütungsfirmen vorgeschlagenen Lösungen.
Wenn Ihre verschiedenen Bemühungen nicht erfolgreich sind, können Sie als letztes Mittel rechtliche Schritte einleiten. Sie können sich an Anwälte wenden, die sich auf die Bearbeitung von Schadensersatzansprüchen von Fluggästen spezialisiert haben.