Flugverspätung bei Etihad Airways: Kennen Sie Ihre Rechte, damit Sie Ihre Interessen verteidigen können
Flugzeugverspätungen sind leider häufig, aber die meisten sind nicht von Bedeutung. Auf der anderen Seite verursachen Flüge mit einer Verspätung von 2 Stunden oder mehr echte Unannehmlichkeiten für die Passagiere, die unter der Situation leiden. Ich werde Ihnen erklären, was Ihre Rechte in der europäischen Verordnung Nr. 261/2004 vorgesehen sind und welche Optionen Ihnen in diesem Fall zur Verfügung stehen.
Flugverspätungen: Die Hauptursachen für sie
Der Luftverkehr unterliegt vielen Unwägbarkeiten, und die Ursachen, die den Start eines Fluges verzögern können, sind zahlreich: zu ungünstigen Wetterbedingungen und technischen Problemen, die ein Flugzeug betreffen, zu einer zusätzlichen Überlastung von Flughäfen und Luftkorridoren sowie zu allen anderen betrieblichen Schwierigkeiten, auf die die Fluggäste stoßen Unternehmen oder seine Subunternehmer bei der Vorbereitung des Fluges.
Verspätete Ankunft des Flugzeugs „, ein vager Grund, der oft genannt wird, um die Verspätung eines Fluges zu rechtfertigen. Die Fluggesellschaften versuchen, die Nutzung ihrer Flotte zu maximieren, um ihr Geschäft auszubauen. Bei intensiven Flugplänen und kürzeren Wartezeiten kann es zu einem einzigen verspäteten Flug kommen in einer Kaskade von verspäteten Flügen im Laufe des Tages.
Das europäische Recht beschreibt Ihre Rechte
Bei Flügen, deren Passagiere durch die europäische Verordnung Nr. 261/2004 geschützt sind, wird die Fluggesellschaft, die den Abflug eines Fluges verzögert, verpflichtet, zwei in der Verordnung festgelegte Rechte des Passagiers zu respektieren: das Recht auf Pflege und das Recht auf Erstattung.
Etihad Airways soll seine Passagiere im Falle des Unerwarteten leiten und betreuen:
Während der Wartezeit Ihres Fluges muss die Fluggesellschaft Sie übernehmen und Ihnen kostenlos anbieten:
– Erfrischungen und Mahlzeiten unter Berücksichtigung der Wartezeit,
– die Möglichkeit, 2 Anrufe zu tätigen oder 2 E-Mails zu senden.
Sie haben dieses Recht, wenn vorgesehen ist, dass sich der Abflug des Fluges um mehrere Stunden verzögert, deren Mindestanzahl je nach Entfernung und Zielort variiert:
Verspätungsdauer
In der Europäischen Union zwischen der EU und einem Drittland
– Bis zu 1500 km 2 Stunden 2 Stunden,
– Von 1501 km bis 3500 km 3 Stunden 3 Stunden,
– Ab 3501 km und mehr 3 Stunden 4 Stunden.
Wenn der Abflug des Fluges auf den nächsten Tag oder sogar später verschoben wird, muss die Fluggesellschaft auch Ihre Unterkunft im Hotel für die erforderliche Nacht (n) sowie den Rücktransport zwischen Flughafen und Unterkunft versichern.
Es liegt an der Fluggesellschaft der VAE, diese Unterstützung zu organisieren. Wenn dies nicht der Fall ist, muss das Unternehmen Ihnen Ihre angemessenen und gerechtfertigten Kosten erstatten.
Holen Sie sich eine Entschädigung
Wenn der Flug um 5 Stunden oder mehr verspätet ist, können Sie Ihre Reise abbrechen. Wenn Sie diese Wahl treffen, hat die Fluggesellschaft 7 Tage Zeit, Ihnen nicht durchgeführte Flüge zu erstatten.
Im Falle einer Verspätung eines Anschlussfluges muss das Unternehmen auch unnötige Flüge erstatten und Sie so schnell wie möglich durch einen Rückflug auf seine Kosten zu Ihrem ursprünglichen Abflughafen umleiten. Etihad Airways muss sich um Sie kümmern, während Sie auf Ihre Umleitung warten.
Dann bitten Sie um Entschädigung
Die europäische Verordnung von 2004 sieht keine Entschädigung für den Passagier eines verspäteten Fluges vor. Dieses Recht wurde 2009 dank des Störurteils des EuGH hinzugefügt.
Die Entschädigung ist eine Pauschale, deren Höhe abhängt von:
– die Entfernung der Reise zum Endziel
– und Verspätung bei der Ankunft am endgültigen Bestimmungsort.
Bitte beachten Sie, dass die Qualifikationsschwellen für das Recht auf Entschädigung nicht dieselben sind wie für das Recht auf Pflege. Dies dient zur Analyse der gesamten Reise zum Flughafen des Endziels und nicht des einzigen verspäteten Fluges. Eine Verspätung beim Abflug eines Fluges bedeutet also nicht zwangsläufig eine Verspätung bei der Ankunft am Endziel, die kompensierbar ist, insbesondere weil die Verspätung im Flug ausgeglichen oder dank einer erfolgreichen Verbindung sogar vollständig storniert werden kann.
Für den Fall, dass Sie eine Entschädigung beantragen müssen, weil Sie einen Etihad Airways-Flug storniert haben, denken Sie daran, eine Kopie aller Ihrer reisebezogenen Dokumente aufzubewahren. Eine Bordkarte, ein elektronisches Ticket, eine Buchungsbestätigung, Rechnungen usw. – all diese Dokumente können sich als sehr nützlich erweisen, um Ihren Ansatz zu rechtfertigen. Sie sollten auch alle Informationen zu Ihrem Flug notieren, z. B. die Anzahl und die Zeiten.
Der zweite Schritt besteht darin, zu prüfen, ob die Gründe für die Stornierung des von Etihad durchgeführten Flugs es Ihnen tatsächlich ermöglichen, eine Entschädigung zu verlangen. Ist der erlittene Schaden dem Unternehmen gemäß den Vorschriften zuzurechnen? Überprüfen Sie das Wetter und zögern Sie nicht, sich bei anderen Reisenden zu erkundigen, ob diese die gleiche Begründung wie Sie erhalten haben. Sie können sogar zum Flughafen gehen, um zu sehen, ob andere Flüge aus demselben Grund storniert wurden. Sobald Sie beglichen sind, können Sie die Höhe der Entschädigung berechnen, auf die Sie Anspruch haben.
Sobald Sie alle Karten zur Hand haben, können Sie Ihre Entschädigung geltend machen. Es ist wahr, dass der Prozess etwas schwierig ist und dass das Luftfahrtunternehmen auch seine Rechte geltend machen wird. Wenn Ihr Ansatz jedoch wirklich legitim ist, können Sie sicher sein, dass er erfolgreich sein wird. Sie müssen zum Hauptsitz des Unternehmens gehen, um Ihre Beschwerde einzureichen und auf die Bearbeitung zu warten.