Flüge verspätet oder storniert von easyJet: Mögliche Reparaturen (Entschädigung)
Unabhängig von den Gründen für die Verspätung oder Annullierung eines Fluges ist das britische Unternehmen verpflichtet, bestimmte Verpflichtungen gegenüber Reisenden einzuhalten: Information, Pflege und sogar Entschädigung.
Eine europäische Verordnung garantiert allen Passagieren, die von einem Flughafen im Hoheitsgebiet eines Mitgliedstaats abheben, sowie allen Fluggästen, die dort landen, sobald der Flug von einer europäischen Fluggesellschaft durchgeführt wird, Grundrechte (EG-Verordnung Nr. 261 / 2004 vom 11. Februar 2004).
Flugstornierung: Was die Fluggesellschaft ihren Kunden schuldet
Wenn ein Flug storniert wird, muss die Fluggesellschaft, die diesen Flug gechartert hat, ihren Reisenden entweder die Erstattung des vollen Ticketpreises innerhalb von maximal sieben Tagen oder die Umleitung zum endgültigen Ziel unter Bedingungen anbieten, die mindestens mit den angegebenen Bedingungen vergleichbar sind für den Erstflug (gleiche Klasse und gleiche Dauer).
Es liegt an jedem betroffenen Passagier, die Option zu wählen, die am besten zu ihm passt, abhängig von seiner Verfügbarkeit und seinen Wünschen. Jeder Reisende, dessen Flug storniert wurde, hat ebenfalls Anspruch auf Entschädigung. Ihr Zweck ist es, den erlittenen Zeitverlust zu reparieren. Der Betrag variiert zwischen 250 und 600 €, abhängig von der Entfernung des stornierten Fluges.
Die Höhe dieser Entschädigung kann um die Hälfte reduziert werden, wenn der Reisende einen anderen Flug bestiegen hat, dessen Landezeit nicht zu weit von der geplanten Ankunftszeit für seinen Erstflug entfernt ist.
Diese Entschädigung erfolgt nicht automatisch und ist unter bestimmten Umständen nicht fällig. Dies ist der Fall, wenn die Reisenden mindestens vierzehn Tage vor Abflug über die Annullierung ihres Fluges informiert wurden oder wenn die Annullierung des Fluges auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die das Unternehmen nicht kontrollieren kann.
Überbuchung: Eine Kompensation ist auch bei easyJet erforderlich
Einige Urlauber können nicht einsteigen, da das Unternehmen auf Überbuchungen zurückgegriffen hat (auch Überbuchungen genannt).
Diese Technik besteht darin, mehr Tickets zu verkaufen, als im Flugzeug verfügbar sind, um Last-Minute-Defekte auszugleichen. Fluggästen kann am Abreisetag das Einsteigen verweigert werden, da keine Sitzplätze verfügbar sind.
In diesem Fall ist die Fluggesellschaft zunächst verpflichtet, sich bei allen Passagieren zu erkundigen, ob einige bereit sind, ihre Reservierung aufzugeben. Passagiere, die sich bereit erklären, aus dem Flugzeug auszusteigen, haben die Wahl zwischen der vollständigen Rückerstattung ihres Tickets und der Umleitung.
Sie haben außerdem Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro, abhängig von der Flugentfernung und den Verspätungen, die vor ihrer Umleitung festgestellt wurden.
Gleichzeitig bieten Fluggesellschaften wie easyJet allen Freiwilligen, die ihren Flug aufgeben, zusätzliche Vorteile. Meistens ist dies eine Zulage, ein „Meilen“ -Gewinn oder ein zusätzlicher Gutschein.
Aus diesem Grund sollte der betreffende Passagier im Falle eines Ticketaustauschs nicht zögern, ein Upgrade auszuhandeln, mit dem er auf einem anderen Flug bequemer reisen kann.
Spätes Flugzeug: Lassen Sie sich von Ihrer easyJet UK-Fluggesellschaft entschädigen
Bis 2009 konnten Passagiere, deren Flug verspätet war, keine Entschädigung verlangen. Den Fluggesellschaften entstanden keine Kosten, da die Reisenden stundenlang in der Abflughalle warten mussten.
In einem Urteil vom 19. November 2009 hat der Gerichtshof der Europäischen Union dieser Trägheit ein Ende gesetzt und entschieden, dass Fluggäste, die von einer Verspätung betroffen sind, ähnliche Schäden erleiden wie diejenigen, deren Flug abgesagt wurde.
Dies bedeutet, dass sie die gleiche Entschädigung verlangen können, sofern sie drei Stunden oder mehr im Vergleich zur ursprünglich geplanten Dauer verlieren. Wenn beispielsweise ein Flug von Paris nach Moskau (2.500 km) um vier Stunden verspätet ist, haben Passagiere Anspruch auf eine Entschädigung von 400 €.
Wenn die Verspätung mehr als fünf Stunden beträgt, haben Passagiere, die sich entscheiden, ihre Reise nicht fortzusetzen, Anspruch auf eine Rückerstattung ihres Tickets und einen Rückflug zu ihrem ursprünglichen Abflugort. Eine interessante Lösung für Passagiere, die am Wochenende abreisen, noch nicht gestartet sind und nicht möchten, dass ihr Aufenthalt um einen halben Tag verkürzt wird.
Das Unternehmen muss Reisende regelmäßig informieren
In jedem Fall muss die Fluggesellschaft Fluggäste, die aufgrund ihrer Situation gestrandet sind, über ihre Situation informieren. Es muss in regelmäßigen Abständen Nachrichten über die Dauer der Verzögerung oder den Grund für die Stornierung verteilen.
Und machen Sie die Passagiere auf ihre Rechte und die ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten (Erstattung, Umleitung usw.) aufmerksam.
Reisende sollten daher nicht länger in der Abflughalle gesehen werden, ohne dass ein Gesprächspartner oder ein Unternehmensvertreter Kontakt mit ihnen aufnehmen kann.
Während des Wartens auf eine Umleitung oder im Falle einer erheblichen Verspätung (mindestens zwei Stunden) haben die Passagiere je nach Wartezeit Anspruch auf eine Mahlzeit und Erfrischungen sowie auf eine Hotelunterkunft, wenn das Warten mindestens eine Nacht dauert oder wenn der Passagier eine Nacht zu seinem Aufenthalt hinzufügen muss, sowie deren Transport vom Flughafen zum Ort der Unterkunft.
Vor Ort muss der britische Luftfahrtunternehmer den Passagieren erlauben, zwei Anrufe zu tätigen oder zwei Nachrichten zu senden, um ihre Angehörigen über ihre Situation zu informieren. Schließlich und auch bei größeren Störungen haben Menschen mit Behinderungen sowie unbegleitete Kinder Vorrang.
Beschwerden an Anwaltskanzleien
Im Streitfall sollten Sie eine Anfrage an Online-Startups senden, die über beträchtliche Kapazitäten zur Verteidigung Ihrer Rechte verfügen. Sie sollten dasselbe tun, wenn Sie sich auf einem Tourpaket befinden, dh auf einer Pauschalreise.
Ihrer Anfrage müssen alle Belege beigefügt sein, die Sie hätten sammeln können: Flugtickets, von anderen Passagieren erhaltene Zeugnisse, Rechnungen usw.
Wenn sich das Unternehmen weigert, Sie zu entschädigen, können Sie sich an die Generaldirektion Zivilluftfahrt (DGAC, Passagierrechtsmission, Fluggastbüro, MDP / P2, 50 rue Henry-Farman, 75720 Paris Cedex 15) wenden.
Rechtliche Eingriffe können Ihnen helfen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sie riskieren nichts, denn wenn Sie versagen, zahlen Sie nichts.
Die Flugstörung wird durch das Wetter verursacht?
Der Gerichtshof der Europäischen Union ist der Auffassung, dass die Verspätung oder sogar die Annullierung eines Fluges keinen Anspruch auf Entschädigung bietet, wenn das Luftfahrtunternehmen nachweisen kann, dass diese Fehlfunktion auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb seiner Kontrolle liegen und wirksam sein könnten nicht vermieden worden, auch wenn es alle angemessenen Maßnahmen getroffen hatte.
Es kann sich um katastrophale Wetterbedingungen wie einen Hurrikan, eine Bedrohung der inneren Sicherheit oder einen Streik von Flugsicherungstechnikern handeln.
Im Allgemeinen stellt ein technisches Problem, das bei einem Flugzeug auftritt, wie beispielsweise ein Reaktorausfall, keinen außergewöhnlichen Umstand dar, es sei denn, es resultiert aus einem Ereignis außerhalb der normalen Ausübung der Tätigkeit des Unternehmens und er entgeht seiner Meisterschaft. Dies ist der Fall bei einem versteckten Herstellungsfehler, der den Widerstand eines Teils und damit die Sicherheit eines Fluges beeinträchtigen kann.
Die Pauschale: Wie berechnet man sie und es kommt darauf an, was genau?
Europäische Vorschriften unterscheiden das geografische Gebiet des Fluges, um die Höhe der Entschädigung im Falle einer Stornierung zu bestimmen. Andernfalls hängt der Wert der finanziellen Entschädigung von der Flugentfernung und der Dauer der auf der Strecke aufgezeichneten Verspätung ab.