Wie sollten Sie vorgehen, wenn Ihre Flugreise unterbrochen wird?
Sie hatten die Reise Ihres Traums gebucht, fest mit Ihren Kollegen verhandelt, um Ihre zwei Wochen frei zu bekommen, hatten heftige Mühe, Ihren gepackten Koffer zu schließen, gestresst bis zum Flughafen und Bardaf vor dem Bildschirm. Fluganzeige, Sie entdecken mit Schrecken, dass Ihr Flug mehrere Stunden zu spät ist. Oder schlimmer noch, es wird abgesagt.
Wie sollten Sie vorgehen, wenn Ihre Flugreise unterbrochen wird?
Gehen Sie zunächst zum Informationsschalter Ihrer Fluggesellschaft, um mehr über die Situation und die möglichen Lösungen zu erfahren, die diese Ihnen bieten kann. Beachten Sie, dass Ihr österreichisches Unternehmen in Europa verpflichtet ist, Sie über Ihre Rechte und die Gründe für die Stornierung oder Verspätung zu informieren (wenn diese länger als 2 Stunden sind oder bei langen Flügen von mehr als 3500 km 4 Stunden).
– Drei Stunden Verspätung
Möglicherweise werden Sie gebeten, einige Stunden geduldig zu sein (in diesem Fall beobachten Sie den Bildschirm sorgfältig: Wenn sich die Flugnummer ändert, sind Sie Opfer einer Stornierung und nicht einer Verspätung, die Ihre Rechte in Bezug auf die Entschädigung beeinträchtigen kann.) .
Versuchen Sie, ein schriftliches Dokument zu erhalten, das die Verzögerung und ihre Gründe bestätigt. Dies kann nützlich sein, wenn Sie versuchen, eine Entschädigung zu erhalten.
– Im Falle einer Stornierung
Ihnen wird ein weiterer Flug zugewiesen. Wenn es erst am nächsten Tag startet, reservieren wir ein Hotelzimmer für Sie. Austrian Airlines muss auch Ihren Bedarf an Erfrischungen, Essen und Kommunikation decken, beispielsweise durch Bereitstellung eines Telefons, abhängig von der Länge Ihres Fluges und der Wartezeit.
Denken Sie in jedem Fall daran, ein Zertifikat anzufordern, mit dem Sie bei Bedarf Ihre Rechte geltend machen und leichter eine Entschädigung erhalten können. Wenn Sie diese Kosten selbst tragen müssen, bewahren Sie auch alle Belege und Nachweise für den Kauf von Getränken, Lebensmitteln, Hotelzimmerreservierungen … aufgrund von Verspätung oder Stornierung auf.
– Was ist, wenn wir uns weigern, an Bord zu gehen?
In der langen Liste von allem, was mit Ihrem Flug schief gehen kann, ist Überbuchung ein Albtraum für Reisende.
Wörtlich übersetzt als Überbuchung umfasst dieser Prozess eine Fluggesellschaft wie Austrian Airlines, die eine Reihe von Tickets für Reservierungen verkauft, die größer sind als die Transportkapazität des Flugzeugs. Fluggesellschaften nutzen es, um die Rentabilität des Fluges zu steigern, da sie feststellen, dass statistisch gesehen eine bestimmte Anzahl von Reisenden nicht endgültig an Bord geht (Verspätung, Behinderung usw.).
Die Europäische Union hält diese Praxis überraschenderweise nicht für illegal, selbst wenn sie reguliert ist. Wenn zu viele Passagiere am Flughafen ankommen, muss das Unternehmen die Situation im Prinzip melden und Freiwillige als Gegenleistung für eine Entschädigung und / oder einen Sitzplatz auf einem anderen Flug anfordern. Wenn niemand anbietet, kann es Passagiere gegen ihren Willen bestimmen.
Fluggesellschaften akzeptieren Passagiere jedoch häufig nach Verfügbarkeit. Ein Ratschlag, wenn Sie überbucht sind, fordern Sie ein Zertifikat an und stellen Sie sicher, dass es nicht anzeigt, dass Sie ein Freiwilliger waren, wenn dies nicht der Fall ist.
Ihre Rechte bei Überbuchung?
Glücklicherweise schützen Gesetze die Rechte von Reisenden.
Wenn Sie in Europa mit einer Stornierungs- oder Überbuchungssituation konfrontiert sind, haben Sie das Recht:
– Ihnen wird ein kostenloser alternativer Transport zu Ihrem endgültigen Ziel angeboten.
– ODER Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung für Ihr Ticket und, falls Sie eine Verbindung hergestellt haben, möglicherweise zu Ihrem Abflugort zurückgeführt.
Bei längeren Verspätungen (mehr als 5 Stunden oder mehr) haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Fluggesellschaft nicht verpflichtet ist, Sie für den Rest Ihrer Reise zu unterstützen, wenn Sie diese Rückerstattung akzeptieren.
Wie viele Euro sollte Austrian Airlines im Schadensfall in die Tasche stecken?
In einigen Fällen können Sie von der Fluggesellschaft auch eine Entschädigung für die Stunden erhalten, die Sie nicht an einem herrlichen weißen Sandstrand verbringen, um Cocktails zu schlürfen oder einen Rucksack auf einem Vulkan mit einem unaussprechlichen Namen in einem fernen Land zu besteigen.
Diese Entschädigungen werden für Stornierungen, Verspätungen von mehr als 3 Stunden am endgültigen Bestimmungsort, verweigertes Einsteigen und verpasste Verbindungen gewährt, die der Fluggesellschaft zuzurechnen sind und eine Verspätung am endgültigen Bestimmungsort verursachen.
Damit Ihre Datei zulässig ist, muss sie zunächst eines der beiden folgenden Kriterien erfüllen:
– Es handelt sich um einen Flug von einem Flughafen in der Europäischen Union, unabhängig von der Fluggesellschaft (z. B. ist ein von einer amerikanischen Gesellschaft durchgeführter Flug von Paris nach New York zulässig. Der Rückflug von New York nach Paris ist jedoch nicht zulässig ).
– Es handelt sich um einen Flug eines europäischen Unternehmens mit Landung auf einem Flughafen in der Europäischen Union (z. B. ein Flug von New York nach Paris von Air France).
Als nächstes muss Austrian Airlines zur Verantwortung gezogen werden. Daher erhalten Sie unter folgenden Umständen keine Entschädigung:
– Naturkatastrophe (Ausbruch eines Vulkans, Sturm …),
– Streik von Flughafenpersonal, Fluglotsen usw.
– Angriff, Verzögerung nach einem Unfall auf einem anderen Flug.
Beachten Sie, dass Ihre Fluggesellschaft, auch wenn sie nicht gezwungen ist, Ihnen eine Entschädigung zu zahlen, dennoch eine kommerzielle Geste ausführen und Ihnen eine Rückerstattung des Tickets anbieten kann (ganz oder teilweise, wenn die Unannehmlichkeiten nur einen Teil Ihrer Reise betrafen). Dies ist eine alternative Lösung bald wie möglich oder eine neue Reservierung zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl.
Wie viel kann von seinem Betreiber verlangt werden?
Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich festgelegt:
– für Flüge von 1500 km oder weniger: 250 €
– für Flüge von mehr als 1.500 km und weniger als 3.500 km: 400 €
– für Flüge über 3500 km: 600 €
Bitte beachten Sie, dass die überseeischen Abteilungen (Guadeloupe, Reunion, Guyana, Martinique, Mayotte) als innergemeinschaftlich gelten und maximal 400 € als Entschädigung gezahlt werden.
Schadenersatz? Wie läuft diese Phase ab?
Sie können Ihre Entschädigung direkt bei der Fluggesellschaft beantragen oder, wenn Sie alles an Spezialisten delegieren möchten, ein spezialisiertes Unternehmen anrufen. Im Gegenzug für eine Provision ist diese dafür verantwortlich, eine Datei zu erstellen und alle Schritte zu unternehmen, um die Entschädigung zu erhalten, auf die Sie Anspruch haben. Dies spart Ihnen Zeit und erhöht Ihre Chancen, dass Ihr Fall erfolgreich ist (da er von Anwälten bearbeitet wird).
Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, empfehlen wir die Dienste von Vergütungsunternehmen. Bei Erfolg erhalten sie eine Provision von 25% einschließlich Steuern auf die erhaltene Entschädigung. Wenn die Datei nicht erfolgreich ist, zahlen Sie nichts.
Gut zu wissen, ob Sie vor einigen Monaten ein Problem hatten. Diese Startups akzeptieren Bewerbungen bis maximal fünf Jahre später.