Die Galeere der Fluggäste, um ihre Rechte geltend zu machen, die von UTAir nicht respektiert werden
Eine Entschädigung im Luftverkehrssektor erweist sich häufig als Hindernis für die Passagiere.
Im Falle eines finanziellen Schadens, den der Reisende durch die Verspätung seines Fluges mit UTAir erleidet (Fehlen seines Anschlussfluges, Nichtbezahlung einer im Voraus bezahlten Hotelunterkunft usw.), müssen die Unternehmen den Kunden entschädigen wenn der verlorene Betrag mehr als 100 Euro beträgt. Aber diese Regel wird oft wenig respektiert.
Beispiel für einen nicht finanziellen Schaden, der dem Passagier zugefügt wurde und zu einer Entschädigung führte: Sein Sitz ist überverkauft (überbucht).
Um die Befüllung von Flugzeugen zu optimieren und mögliche Last-Minute-Stornierungen und -Stornierungen zu überwinden, überbuchen viele kommerzielle Fluggesellschaften (oder überbuchen auf Französisch). Laut Vergütungsspezialisten stornieren jedes Jahr fast 5% der Passagiere eine Reise. Der Ansatz besteht daher darin, mehr Platz zum Verkauf anzubieten, als ein Flug enthält, und somit abhängig von den Defekten eine Auslastung von nahezu 100% zu erreichen. Das Flugmanagementsystem wird von allen großen Unternehmen der Welt verwendet, um das Angebot bei Bedarf im Laufe der Zeit besser an die Gründe und Anforderungen der Kundschaft anzupassen.
Die Praxis der Überbuchung ist in keiner Weise illegal. Eine Fluggesellschaft verkauft möglicherweise mehr Tickets als Sitzplätze im Flugzeug. In diesem Fall können Sie nicht einsteigen und sind Opfer eines verweigerten Einsteigens, das eine Entschädigung beinhaltet. Überbuchungen werden auch in der europäischen Verordnung 261/2004 berücksichtigt und es wird darauf hingewiesen, dass das Luftfahrtunternehmen (UTAir) das Einsteigen von Passagieren gegen ihren Willen verweigern kann. Wenn Sie ein Flugticket kaufen, akzeptieren Sie die Verkaufsbedingungen, die der Fluggesellschaft wichtige Rechte einräumen. “
Wenn ein Luftfahrtunternehmen plant, das Einsteigen in einen Flug zu verweigern, ruft es zunächst Freiwillige an, die sich bereit erklären, ihre Reservierung im Austausch für bestimmte Dienstleistungen gemäß den zwischen den betroffenen Passagieren und dem Luftfahrtunternehmen zu vereinbarenden Bedingungen aufzugeben, stellt das europäische Recht fest. In den meisten Fällen übernimmt das Unternehmen die pünktliche Unterbringung, Verpflegung und Telefonanrufe und gibt den Standort der französischen Verwaltung an. Wenn Sie nicht auf einen nächsten Flug warten können, muss Ihnen die Fluggesellschaft das Ticket erstatten.
Wenn jedoch die Anzahl der Freiwilligen nicht ausreicht, kann das Unternehmen die Einschiffung von Passagieren gegen ihren Willen verweigern. In diesem speziellen Fall muss letzterer gemäß den Bestimmungen des europäischen Rechts Unterstützung und Entschädigung anbieten. Sie beträgt 250 Euro für Flüge bis zu 1.500 km, 400 Euro für Flüge innerhalb der Europäischen Union von mehr als 1.500 km und zwischen 1.500 km und 3.500 km für andere Flüge und 600 Euro für Flüge über 3500 km.
Luftfahrtunternehmen respektieren nicht alle Rechte ihrer Reisenden
Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden muss den Passagieren vom Unternehmen kostenloses Essen und Trinken angeboten werden. Davon konnten jedoch nur 46% der betroffenen Passagiere profitieren. Im Falle einer Verspätung von mehr als drei Stunden wurden 75% der Passagiere nicht für ihre Reise erstattet, was gegen die Bestimmungen verstößt. Ein weiterer genannter schwarzer Punkt: Streitigkeiten im Zusammenhang mit Gepäckvorfällen (Verlust, Beschädigung oder Verspätung), die bei 10% der Diebstähle auftreten. In 85% der Fälle halten sich Unternehmen nicht an die europäische Gesetzgebung, die eine Entschädigung für Passagiere vorsieht, die von dieser Art von Unannehmlichkeiten betroffen sind.
Firmen, die remote arbeiten, um den Reisenden die Abläufe zu erleichtern
Sehr oft bleibt es für den Verbraucher kompliziert, eine außergerichtliche Einigung mit der Fluggesellschaft oder sogar rechtliche Schritte einzuleiten. Um den Prozess zu vereinfachen, haben Startups, die sich auf die Entschädigung von Reisenden spezialisiert haben, die durch die Verspätungen der verschiedenen Luftfahrtunternehmen, einschließlich UTAir, verletzt wurden, die Ader gefunden, indem sie angeboten haben, dem Reisenden zu helfen. Passagiere, die Opfer von Streitigkeiten sind, geben an diesen Standorten ihr Datum und ihre Flugnummer ein, damit diese Unternehmen mit dem Prozess der Entschädigung beginnen können. Diese Seiten sind jedoch nicht kostenlos. Sie werden vergütet, indem eine Provision in der Größenordnung von 25% auf die Höhe der gewonnenen Zulage erhoben wird. Diese Unternehmen verpflichten sich jedoch, keine Gebühren zu erheben, wenn die Fluggesellschaft keine Entschädigung erhalten hat.