Aufgrund der unvorhergesehenen Störungen wird der Flug mit Avianca verschoben. Was ist dann zu tun?

Du erinnerst dich ? Humphrey Bogart begleitet Ingrid Bergman zum Flughafen, er versucht sie zu überzeugen, sein Flugzeug zu nehmen und sagt zu ihr: „Wir werden immer Paris haben“ Diese Szene aus dem Film Casablanca ist zweifellos eine der romantischsten auf einem Flughafen von allen l Geschichte des Kinos.

Gehen wir jetzt zurück zu 2018. Ihr Flugzeug wird voraussichtlich verspätet sein. Es kann mehr als eine Stunde nach der auf Ihrem Ticket angegebenen Zeit abheben. Wie Sie bereits verstanden haben, werden Sie dort eine Weile an diesem Flughafen bleiben. Plötzlich weniger romantisch, oder? Aber wir haben gute Nachrichten. Beachten Sie, dass nicht alles verloren geht und Sie dank der europäischen Gesetzgebung, die über die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vom 11. Februar 2004 Rechte für Fluggäste festlegte, eine Ausgleichsentschädigung erhalten könnten.

Wenn ein Flug von einem Flughafen in Europa verspätet ist?

Dann haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Sie müssen zunächst die zu erfüllenden Bedingungen überprüfen. In diesem Fall sind beide mit der Entfernung Ihres Fluges und der entsprechenden Verspätungszeit verbunden. Für eine Reise von:

– 1500 km oder weniger, die Mindestverzögerung beträgt 2 Stunden,

– Über 1500 km beträgt die Mindestverzögerung 3 Stunden,

– Über 3500 km beträgt die Mindestverzögerung 4 Stunden.

Diese Unterstützung hängt vom Abflugland, dem Ankunftsland, aber auch vom Herkunftsland der Fluggesellschaft ab, mit der Sie reisen.

Wenn Sie aus Frankreich oder einem Land der Europäischen Union (oder Norwegen, Island und der Schweiz) abreisen, werden Sie unabhängig von Ihrem Bestimmungsland und Ihrem Unternehmen betreut. Der Support gilt auch im Falle eines Zwischenstopps oder einer Verbindung.

Wenn Sie aus einem anderen Land abreisen und nach Frankreich oder in ein Land der Europäischen Union (oder Norwegen, Island und die Schweiz) reisen, sind Sie nur versichert, wenn Ihr Unternehmen ein Unternehmen der Europäischen Union ist (dies ist nicht der Fall für die EU) Kolumbianische Avianca). Auch hier gilt der Schutz auch im Falle eines Zwischenstopps oder einer Verbindung in einem anderen Land. Auf der anderen Seite haben Sie für eine Reise, die vollständig außerhalb der Europäischen Union unternommen wurde (Herkunft, Ziel), keinen Anspruch auf Unterstützung oder nur gemäß den für das Abflugland spezifischen Bedingungen.

Ein Text, der Sie an Ihre Rechte erinnert, muss am Check-in-Schalter oder im Boarding-Bereich verfügbar sein.
Das Avianca-Personal bietet gestrandeten Passagieren spezielle Unterstützung.

Wenn Sie damit einverstanden sind, Ihre Reise fortzusetzen, während Sie auf den Start Ihres Flugzeugs warten, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen kostenlose Unterstützung zu gewähren, die je nach Wartezeit variiert, sowie Erfrischungen oder Verpflegung, zwei telefonische Mitteilungen, die Unterkunft (sowie Transfers zwischen der Unterkunft und dem Flughafen), wenn die Abreise nicht vor dem nächsten Tag erfolgen kann.

Wenn das amerikanische Unternehmen sie nicht anbietet und Sie diese Kosten tragen müssen, beachten Sie, dass sie erstattungsfähig sind. Im Rahmen der Zumutbarkeit wird eine Flasche erstklassigen Alkohols nicht als Standard-Erfrischung angesehen. Bewahren Sie also einen Nachweis über die entstandenen Kosten auf,

Rechnungen als Quittungen. Sie müssen auch nachweisen, dass Sie ein Passagier auf dem Flug waren. Denken Sie also daran, Ihre Buchungsbestätigung, Ihr E-Ticket und Ihre Bordkarte aufzubewahren. Abhängig von der gewählten Fluggesellschaft sind Sie möglicherweise von der Bereitstellung dieser Dokumente befreit. Erkundigen Sie sich stromaufwärts damit.

Wenn Sie sich andererseits weigern, Ihre Reise fortzusetzen, wird Ihr Ticket innerhalb von 7 klaren Tagen vollständig erstattet (ein klarer Tag ist ein Tag, der von 0 bis 24 Stunden dauert. Eine auf diese Weise berechnete Verzögerung berücksichtigt nicht die Tag der Entscheidung am Ursprung der Frist oder am Tag der Frist. Wenn die Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag endet, wird sie um einen Tag verschoben. Es liegt an Ihrem Unternehmen, Ihnen diese Erstattung anzubieten. Sie müssen keine zusätzlichen Schritte unternehmen.

Boarding wegen Überlastungsproblem verweigert

Haben Sie sich beim Einsteigen gemeldet und es wurde leider abgelehnt? Dieses Unglück tritt leider auf, wenn das Unternehmen überbucht oder überbucht hat, dh wenn es mehr Tickets als an Bord des Flugzeugs verfügbare Plätze verkauft hat und daher nicht alle Reisenden an Bord nehmen kann.

Wenn Sie also beim Check-in mit Ihren Tickets und Papieren in gutem Zustand aufgetaucht sind, waren Sie nicht für den Grund der Ablehnung verantwortlich (z. B. verspätete Ankunft), oder das Unternehmen hat Gründe für die Sicherheit angegeben. Sie können Unterstützung anfordern. Diese Unterstützung entspricht der oben beschriebenen für den Fall eines verspäteten Fluges.

Ob Anspruch auf Entschädigung besteht oder nicht

Wenn Ihr Flug mit einer Verspätung von mindestens 3 Stunden ankommt und außer in Fällen höherer Gewalt, dh eines unvorhersehbaren Vorfalls, der nicht vermieden werden kann (z. B. ein Schneesturm…), oder im Falle eines Streikpersonals außerhalb des Unternehmens (z. B. Fluglotsen) können Sie eine Entschädigung verlangen.

Auch hier sollten Sie die Einzelheiten bezüglich des Abflug- und Ankunftsortes des Fluges kennen.

Wenn Sie aus Frankreich oder einem Land der Europäischen Union (oder Norwegen, Island und der Schweiz) abreisen, werden Sie unabhängig von Ihrem Bestimmungsort und Ihrem Unternehmen entschädigt. Die Entschädigung gilt auch im Falle eines Zwischenstopps oder einer Verbindung.

Wenn Sie aus einem anderen Land außerhalb der Europäischen Union abreisen und nach Frankreich oder in ein Land der Europäischen Union (oder nach Norwegen, Island und in die Schweiz) reisen, werden Sie nur dann entschädigt, wenn Ihr Unternehmen ein EU-Unternehmen ist. Die Entschädigung gilt auch im Falle eines Zwischenstopps oder einer Verbindung in einem anderen Land. In ein anderes Land haben Sie jedoch keinen Anspruch auf Entschädigung oder nur unter den für das Abflugland spezifischen Bedingungen.

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Länge der geplanten Reise ab. Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie einen Antrag auf Entschädigung per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an den Spediteur senden. Sie haben dann 5 Jahre Zeit, um Ihre Entschädigung zu fordern.