Air Berlin: Passagierrechte bei Verletzung
Eine deutsche Fluggesellschaft kann jederzeit und aus irgendeinem Grund beschließen, einen Flug zu stornieren, für den Sie ein Flugticket und einen reservierten Sitzplatz haben. Wir erklären Ihnen, was Ihre Rechte in der europäischen Verordnung EG Nr. 261/2004 vorgesehen sind und welche Optionen Ihnen in diesem Fall zur Verfügung stehen.
Flug aufgrund eines technischen Defekts oder eines Personalstreiks abgesagt, … was sind die Ursachen für den Zugang zu Entschädigungen?
Schließung einer Flugverbindung, Änderung der Frequenzen einer Linie, geringe Füllung oder mangelnde Rentabilität eines bestimmten Fluges,… Air Berlin oder die anderen Luftfahrtunternehmen haben die kommerzielle Freiheit, ihre Flüge nach Belieben abzusagen.
Betriebliche Überlegungen wie die Nichtverfügbarkeit eines Flugzeugs, eine Kette von zu unterbrechenden Verspätungen, verschlechterte Wetterbedingungen, ein Streik oder eine geopolitische Krise … führen ebenfalls zu Flugausfällen.
Es gibt viele Gründe für Fluggesellschaften, Flüge abzusagen. Sie können voll und ganz für die Fakten verantwortlich sein, genauso wie sie eine Situation ertragen können, die außerhalb ihrer Kontrolle liegt. Wenn einige Stornierungen geplant sind und dem Passagier daher im Voraus mitgeteilt werden sollten, damit er sich entsprechend organisieren kann, greifen auch andere in letzter Minute ein und bringen den Passagier in eine peinliche Situation.
Überraschungsflugstornierungen verursachen immer Unannehmlichkeiten
Bei Flügen, deren Passagiere durch die europäische Verordnung EG Nr. 261/2004 geschützt sind, muss die Fluggesellschaft, die den Flug eines Passagiers storniert, drei in der Verordnung definierte Passagierrechte einhalten: Recht auf Erstattung oder Umleitung, Recht auf Fürsorge, Recht auf Entschädigung .
Unterstützung, Erstattung und Umleitung: Alles, was Air Berlin Ihnen schuldet, verursacht Ihnen Unannehmlichkeiten
Sobald Ihr Flug gelöscht ist, haben Sie die Möglichkeit:
– Verlassen Sie Ihre Reise und erhalten Sie eine Rückerstattung für Ihr Flugticket
– Setzen Sie Ihre Reise so bald wie möglich mit einem anderen von der Fluggesellschaft angebotenen Flug fort
– Planen Sie Ihre Reise auf einen anderen Termin Ihrer Wahl, sofern Sitzplätze verfügbar sind.
Wenn Sie Ihr Flugticket erstatten möchten, hat die Fluggesellschaft 7 Tage Zeit, Ihnen nicht durchgeführte Flüge zu erstatten. Im Falle der Stornierung eines Anschlussfluges muss das Unternehmen auch unnötige Flüge erstatten und Sie so schnell wie möglich durch einen Rückflug auf seine Kosten zu Ihrem ursprünglichen Abflughafen umleiten.
Wenn Sie Ihre Reise so schnell wie möglich fortsetzen möchten und das Unternehmen Ihnen einen Flug zu einem anderen als dem ursprünglich geplanten Flughafen anbietet, muss es die Transferkosten zwischen dem Ankunftsflughafen und dem ursprünglich geplanten Flughafen oder einem anderen mit ihm vereinbarten nahe gelegenen Ziel tragen .
Air Berlin muss sich auch am Flughafen um Sie kümmern
Wenn Sie sich für die Fortsetzung Ihrer Reise so bald wie möglich oder für die Rückerstattung Ihres Flugtickets und die Rückkehr zu Ihrem ursprünglichen Abflughafen während einer Anschlussflugstornierung entschieden haben, muss die Fluggesellschaft Sie bis zu Ihrer Umleitung in die Verantwortung nehmen.
Die Geschäftsführung des Unternehmens besteht darin, Ihnen kostenlos Folgendes anzubieten:
– Erfrischungen und Mahlzeiten unter Berücksichtigung der Wartezeit,
– die Möglichkeit, 2 Anrufe zu tätigen oder 2 E-Mails zu senden.
Wenn die Umleitung für den Tag nach dem stornierten Flug oder sogar später geplant ist, ist die Fluggesellschaft auch verpflichtet, Ihre Unterkunft im Hotel für die erforderliche (n) Nacht (en) sowie den Hin- und Rücktransport zu versichern. Rückkehr zwischen Flughafen und Unterkunft.
Es ist Sache der Fluggesellschaft, diese Unterstützung zu organisieren. Wenn dies nicht der Fall ist, muss das Unternehmen Ihnen Ihre angemessenen und gerechtfertigten Kosten erstatten und Ihnen so schnell wie möglich eine Entschädigung zahlen.
Die Entschädigung ist in den europäischen Vorschriften nur vorgesehen, wenn Sie 14 Tage oder weniger vor der geplanten Abflugzeit über die Stornierung Ihres Fluges informiert wurden.
Die Entschädigung ist fest, ihre Höhe hängt ab von:
– Die Entfernung der Reise zum Endziel
– Verspätung bei der Ankunft am endgültigen Bestimmungsort, wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Reise so schnell wie möglich fortzusetzen.
Die Kosten für die Pauschalentschädigung variieren je nach Route
In der Europäischen Union Zwischen der EU und einem Drittland:
– Bis zu 1500 km 250 € (125 € bei Verspätung ≤ 2 Stunden) 250 € (125 € bei Verspätung ≤ 2 Stunden),
– Von 1.501 km bis 3.500 km 400 € (200 € bei Verspätung ≤ 3 Stunden) 400 € (200 € bei Verspätung ≤ 3 Stunden),
– Ab 3501 km 400 € (200 € bei Verspätung ≤ 3 Stunden) 600 € (300 € bei Verspätung ≤ 4 Stunden).
Auf eine Entschädigung wird verzichtet, wenn die Fluggesellschaft nachweisen kann, dass die Flugverspätung auf außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände zurückzuführen ist: schlechtes Wetter, Schließung des Luftraums, … Beachten Sie, dass dasselbe Urteil des EuGH bestätigt hat, dass ein technisches Problem bei der normalen Ausübung von besteht Die Tätigkeit des Luftfahrtunternehmens ist kein außergewöhnlicher Umstand. Mit seltenen Ausnahmen ist eine Entschädigung daher für den Fall eines Flugverspätung aufgrund eines technischen Problems im Flugzeug fällig.
Wenn Sie sich für die Erstattung des Flugtickets entschieden haben, kann auch auf die Pauschalentschädigung verzichtet werden: Sie müssen tatsächlich an Bord des verspäteten Fluges gereist sein, um von diesem Anspruch auf Entschädigung profitieren zu können.
Eine Entschädigung kann ohne Ihre Zustimmung nicht in Form von Gutscheinen an Sie gezahlt werden.
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