Flug von Air Moldova abgesagt: Welche Entschädigung für Reisende?
Während sie sich auf den Air Moldova-Flug vorbereiten, der sie von Pisa nach Charleroi bringt, wird ihnen mitgeteilt, dass ihr Flug ohne weitere Erklärung schlicht und einfach abgesagt wird.
Nach drei Stunden Wartezeit werden ihnen Alternativen angeboten, um Belgien mit dem Flugzeug zu erreichen. Entweder ein Flug von Bologna nach Eindhoven am folgenden Dienstag oder ein Flug von Pisa nach Charleroi am folgenden Donnerstag. Für diese beiden Lösungen kündigt Air Moldova an, nur eine Hotelnacht zu übernehmen, während auf diese nächsten Flüge gewartet wird. Die kleine Familie kann es sich jedoch nicht leisten, ihre Rückkehr um zwei oder drei Tage zu verschieben, und beschließt daher, ein Auto zu mieten, um schließlich auf der Straße nach Belgien zurückzukehren.
Entschädigung und Erstattung von Tickets
Im Falle einer Flugstornierung sind die europäischen Vorschriften sehr klar und es werden verschiedene Arten von Entschädigungen und Entschädigungen gewährt.
Außer in Fällen höherer Gewalt (politische Instabilität, Wetter, Streiks, Sicherheitsrisiken) hängt das Recht auf Entschädigung in erster Linie davon ab, wann die Fluggesellschaft Sie über die Stornierung und die von ihr angebotenen Alternativflüge informiert. Die Beträge hängen von der Flugdauer in Kilometern ab und werden zur möglichen Erstattung von Tickets hinzugerechnet.
Bei dieser Familie beträgt die Entschädigung daher, da die Stornierung in letzter Minute angekündigt wurde und der Flug weniger als 1.500 km beträgt, zusätzlich 250 Euro pro Passagier (also 750 Euro für Christelle, Rémi und ihren Sohn) zusätzlich die Erstattung der 265-Euro-Banknoten. Alle Hoffnung auf die fällige Entschädigung geht daher nicht verloren, auch wenn es einige Zeit dauern kann. Es besteht eine Beschwerde für Passagiere, die glauben, dass ihre Rechte nicht respektiert wurden.
Recht, „versorgt“ zu werden
Wenn ein Flug storniert wird, sind die Fluggesellschaften außerdem in letzter Minute verpflichtet, sich um die Passagiere zu kümmern. Wenn beispielsweise einige Tage später ein Alternativflug angeboten wird, müssen die Kosten für Verpflegung und Unterkunft während der gesamten Wartezeit von der Fluggesellschaft getragen werden. Wenn ein anderer Flug mit Wechsel der Abflug- und Ankunftsflughäfen angeboten wird, muss der Passagiertransport vor dem Abflug und nach der Ankunft ebenfalls von der Fluggesellschaft bereitgestellt werden. Verpflichtungen, die auch dann bestehen bleiben, wenn der Flug aufgrund höherer Gewalt abgesagt wird.
Was sind die Mittel?
Aufgrund sehr spezifischer Gesetze ist die Überbuchung den Benutzern noch zu wenig bekannt. Wie Cédric Musso uns erinnert, beanspruchen jedes Jahr nur 10% der berechtigten Fluggäste ihren Anspruch auf Entschädigung.
Dies erklärt sich aus der Tatsache, dass Fluggesellschaften zu selten über dieses Recht informieren. Sie verbreiten keine Informationen über Abhilfemaßnahmen bei Überbuchung, Verspätung oder Flugstornierung.
Es gibt jedoch Lösungen und Unterstützung, die seit mehreren Jahren die Verfahren für die betroffenen Verbraucher dank Plattformen für Entschädigungshilfen erleichtern. Diese Seiten stehen allen offen. Sie müssen lediglich eine Datei mit der Flugnummer, den Namen der Passagiere und der Art des Vorfalls einreichen. Wir werden dann prüfen, ob die Akte im Lichte der Vorschriften zulässig ist, und wenn ja, schlagen wir vor, den Passagier bei der Einleitung freundlicher Verfahren mit der Fluggesellschaft zu begleiten. Wenn der Konflikt nicht gütlich gelöst wird, geht der Rest vor Gericht.
Es ist daher unwahrscheinlich, dass sie die gleiche Behandlung erhalten wie Air Moldova-Passagiere. Im Rahmen dieser besonders gewaltsamen Räumung wurde eine Untersuchung eingeleitet, um zu untersuchen und zu überprüfen, wie die Teams des Unternehmens mit Überbuchungssituationen umgehen.