Flugverspätung und -stornierung: Die Entschädigung zugunsten von Passagieren, die unter einer langen Verspätung leiden
Angesichts der Vielzahl von annullierten oder verspäteten Flügen zögern Fluggesellschaften immer, ihre Passagiere zu entschädigen. Was tun, um Ihre Rechte geltend zu machen?
Seit Jahresbeginn haben 16 Millionen Passagiere in Europa Stornierungen und Verspätungen erlebt! Sie haben daher Anspruch auf Entschädigung in Anwendung der europäischen Verordnung vom 11. Februar 2004. Diese Regelung betrifft offensichtlich französische Fluggäste.
Diese Entschädigung lautet wie folgt: Ihr Flug wird storniert, Air Madagascar hat zwei Möglichkeiten: Sie werden unter vergleichbaren Transportbedingungen auf einen anderen Flug umgeleitet ODER, falls dies nicht der Fall ist, Ihr Ticket innerhalb von 7 Tagen zurückerstatten. Wenn eine Umleitung möglich ist, müssen je nach Wartezeit Catering, Erfrischungen und zwei Telefonanrufe oder zwei E-Mail-Nachrichten sowie Unterkunft bezahlt werden.
Zusätzlich gibt es eine feste Entschädigung von 250 Euro (125 Euro Wartezeit nicht mehr als zwei Stunden) für Flüge von weniger als 1.500 Kilometern, 400 Euro (200 Euro, wenn die Wartezeit 3 Stunden nicht überschreitet) für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Euro km, 600 Euro (300 Euro bei Wartezeiten von weniger als 4 Stunden) für Flüge über 3.500 km. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Stornierung oder Verspätung aufgrund außergewöhnlicher Umstände (Streik von Fluglotsen ohne Firmenpersonal, Sturm, Vulkanausbruch usw.) keine Entschädigung fällig wird.
Wenn Sie derjenige sind, der storniert, ist die madagassische Firma nicht verpflichtet, Ihr Ticket zu nehmen oder Vorkehrungen zu treffen oder auf Ihre Kosten. Spielen Sie Ihre Stornoversicherung ab, wenn Sie nicht wissen, dass eine Zahlung per Kreditkarte Sie zu dieser Versicherung berechtigt.
– Ihr Flug ist verspätet, die Fluggesellschaft muss Ihnen behilflich sein (Verpflegung, Erfrischungen, Unterkunft, Recht auf zwei Telefonanrufe oder zwei elektronische Nachrichten. Unter Verspätung sind 2 Stunden für Flüge bis zu 1.500 km, 3 Stunden für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 zu verstehen km und 4 Stunden darüber hinaus.
Bei Verspätungen von 5 Stunden oder mehr hat der Passagier das Recht, seine Reise fortzusetzen, zu verschieben oder abzusagen. Im letzteren Fall muss das Ticket erstattet werden und wenn es sich um einen Anschlussflug handelt, muss die Rücksendung bezahlt werden.
In allen Fällen, außer unter außergewöhnlichen Umständen, hat der Passagier Anspruch auf eine Entschädigung wie oben.
Verspätung oder Annullierung eines Fluges außerhalb der Europäischen Union Nach dem Urteil des Gerichtshofs der Europäischen Union vom 31. Mai 2018 haben Passagiere Anspruch auf Entschädigung im Falle der Verspätung oder Annullierung eines Fluges mit einem Zwischenstopp außerhalb der Europäischen Union die Europäische Union, sofern es sich um eine einzige Reservierung für alle Flüge handelt.
Bitte beachten Sie, dass einige Fluggesellschaften von Passagieren den Nachweis verlangen, dass sie in das Flugzeug eingestiegen sind, um diese zu erstatten. Sie werden gebeten, Ihre Bordkarte zu beantragen und aufzubewahren.
Es ist zu beachten, dass bei Pauschalreisen die Agentur, die Ihre Reisen organisiert hat, Sie für die Kosten entschädigen muss, die für die Verspätung oder Stornierung bei der Fluggesellschaft anfallen.
Die Verbreitung von Verspätungen und Stornierungen wird für Luftfahrtunternehmen immer teurer, die ihre Passagiere nur ungern erstatten oder sogar Tipps finden, dies nicht zu tun.
Ein Luftfahrtunternehmen, für das Air Madagascar nicht verpflichtet ist, die geleistete Entschädigung zu zahlen, wenn es nachweisen kann, dass die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die selbst dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle angemessenen Maßnahmen getroffen worden wären. wurde genommen.
Unter außergewöhnlichen Umständen handelt es sich um Wetterbedingungen und den Streik der Fluglotsen … aber nicht um den Streik des Personals (insbesondere der Piloten) oder um Flugzeugausfälle, die auf Ursachen innerhalb der Luftfahrtunternehmen zurückzuführen sind . In diesen letzteren Fällen müssen die Passagiere entschädigt werden.
Startups setzen sich dafür ein, den Opfern zu helfen
Ein Passagier, der allein einer Fluggesellschaft gegenübersteht, hat jedoch Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten, selbst wenn dies bedeutet, aufzugeben.
Aus diesem Grund teilt uns SOS Conso mit, dass es Unternehmen gibt, die sich auf die Unterstützung bei der Rückforderung von Entschädigungen spezialisiert haben.
Zugegeben, es ist nicht kostenlos, aber es ist weniger problematisch, da der Schlüssel mehr Chancen hat, erstattet zu werden.