Große Verspätung bei einem Air Caraibes-Flug: Was braucht es, um entschädigt zu werden?

Wenn sich Ihr Flug erheblich verspätet hat, muss sich die französische Fluggesellschaft sofort um Sie kümmern. Sie können auch eine Entschädigung von bis zu 600 € beantragen. Oft sind Passagiere über ihre Rechte schlecht informiert und fordern sie nur in 5 bis 10% der Fälle an. Folgendes müssen Sie wissen, um richtig entschädigt zu werden.

Wir bestimmen Ihre Rechte

Wenn sich der Abflug Ihres Fluges verzögert, sehen die europäischen Vorschriften vor, dass das Unternehmen verpflichtet ist, sich bis zum Abflug um Sie zu kümmern und Sie im Falle einer erheblichen Verspätung bei der Ankunft zu entschädigen. Zusätzlich zu dieser standardisierten und sofortigen Entschädigung sieht das Montrealer Übereinkommen eine Entschädigung für den durch die Verzögerung verursachten Schaden vor.

Die europäischen Vorschriften gelten für alle Flüge ab der Europäischen Union, Norwegen, Island oder der Schweiz, unabhängig von der Nationalität des Unternehmens und Ihrem Ziel. Es umfasst auch Flüge in dieselben Länder, unabhängig vom Abflughafen, sofern diese von einem europäischen Unternehmen durchgeführt werden. Das Montrealer Übereinkommen betrifft seinerseits internationale Flüge zwischen seinen 124 Unterzeichnerstaaten. Es wurde durch die europäische Verordnung EC 889/2002 auf Inlandsflüge ausgeweitet.

Air Caraïbes bietet Unterstützung am Flughafen

Sobald sich Ihr Flug für einen kurzen Flug (- 1.500 km) um mindestens 2 Stunden verspätet, für einen durchschnittlichen Flug (1.500 bis 3.500 km oder einen innergemeinschaftlichen Flug von mehr als 1.500 km) um 3 Stunden oder für einen Flug um 4 Stunden verspätet Bei einem langen Flug (mehr als 3.500 km) muss die Fluggesellschaft Ihnen kostenlose Erfrischungen anbieten, die zum Essen ausreichen und es Ihnen ermöglichen, zwei Anrufe zu tätigen oder zwei Nachrichten zu senden.

Wenn Ihr Flug einen Tag nach dem geplanten Tag abfliegen muss, organisiert und bezahlt er Ihre Hotelunterkunft und die Mittel, um dorthin zu gelangen.

Außergewöhnliche Umstände wie der Ausbruch eines Vulkans befreien ihn nicht von dieser Verpflichtung (EuGH vom 31.1.13, Nr. C-12/11). Diese Unterstützung kann jedoch eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn die Gefahr besteht, dass sich die Passagiere zusätzlich verspäten.

Lassen Sie sich von Air Caraïbes erstatten und entschädigen

Wenn die angekündigte Verspätung mindestens 5 Stunden beträgt, können Sie auf Ihre Abreise verzichten und sich für eine Rückerstattung entscheiden. Die Erstattung muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen und die nicht abgeschlossenen Teile der Reise umfassen. Zum Beispiel der Preis für den Rückflug (wenn es sich um eine Hin- und Rückreise handelt) und die bereits gemachten, aber nicht mehr benötigten. Wenn Sie unterwegs waren, muss das Unternehmen auch Ihre Rücksendung so schnell wie möglich organisieren und erledigen.

Beachten Sie jedoch, dass das Unternehmen von dem Moment an, in dem Sie sich für eine Erstattung entscheiden, nicht mehr verpflichtet ist, Ihnen Unterstützung zu leisten.

Wenn Sie bei einem Anschlussflug aufgrund der Verspätung des ersten Fluges den zweiten verpasst haben, muss die Fluggesellschaft Ihnen die Wahl zwischen Erstattung, Rückflug oder Fortsetzung Ihrer Reise auf einem anderen Flug überlassen.

Diese Umleitung muss so bald wie möglich unter vergleichbaren Transportbedingungen ohne zusätzliche Kosten und mit Abholung während der Wartezeit für den nächsten Flug durchgeführt werden. Das Unternehmen sollte es vermeiden, Ihnen zusätzliche Verbindungen anzubieten, und die Dauer der Reise sollte so nahe wie möglich an der ursprünglichen Dauer der Reise liegen. Wenn der Ankunftsflughafen ein anderer als der ursprünglich geplante Flughafen ist, muss das Unternehmen die mit Ihnen vereinbarten Transferkosten zwischen den beiden Flughäfen oder einem anderen nahe gelegenen Ziel tragen.

Wenn sich der Ersatzflug bei Ankunft ebenfalls verspätet, haben Sie ein neues Recht auf Entschädigung (Mitteilung der Europäischen Kommission Nr. 2016 / C 214/04, ABl. 15.6.16).

Wenn Sie im Vergleich zur geplanten Zeit mindestens 3 Stunden zu spät am Ziel ankommen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung (siehe Bewertung S. 92), die der eines annullierten Fluges (EuGH vom 19.11.09, Nr. C 432 /) entspricht. 07 und C-402/07). Sie müssen keinen Schadensnachweis erbringen und diese Entschädigung kann mit der vom Unternehmen geschuldeten Erstattung kombiniert werden. Das Ausmaß der Verspätung wird in Bezug auf die geplante Ankunftszeit am endgültigen Bestimmungsort berechnet, dh die Ankunftszeit des letzten Fluges im Falle einer Verbindung (EuGH vom 26.2.13, C-11/11 und Kass. Civ 1. vom 16.4.15, Nr. 14-13736). Die tatsächliche Ankunftszeit ist die Zeit, zu der sich mindestens eine der Türen des Flugzeugs öffnete und die Passagiere zum Verlassen des Flugzeugs berechtigt wurden (CJUE vom 4.9.14, C 452/13).

Wenn Sie einen Flug zu einem anderen als dem in Ihrer Reservierung angegebenen Flughafen akzeptiert haben, ist die zu berücksichtigende Ankunftszeit die ursprünglich geplante Ankunftszeit am Flughafen oder ein anderes vereinbartes Ziel in der Nähe (und das Unternehmen muss die Transferkosten zwischen diesen Flughäfen übernehmen den Ersatzflughafen und den ursprünglich geplanten Flughafen).

Wenn Sie aufgrund der Verspätung eine Verbindung verpasst haben, haben Sie weiterhin Anspruch auf Entschädigung, wenn der verspätete Flug aus einem europäischen Land stammt. Zum Beispiel ist eine Entschädigung für den Fall eines Fluges von Paris nach Kuala Lumpur mit einem Zwischenstopp in Dubai fällig (Kass. Civ. 1. vom 30.11.16, Nr. 15-21590). Wenn der Flug, bei dem Sie die Verbindung verpasst haben, aus einem Land außerhalb der Europäischen Union stammt, können Sie die Entschädigung nur dann geltend machen, wenn sie von einem europäischen Unternehmen durchgeführt wird (wie im Fall von Air Caraibes). Es wird keine Entschädigung fällig, wenn Sie Ihre Verbindung aufgrund langer Verzögerungen bei Sicherheitskontrollen verpasst haben oder wenn die Flugzeit am Transitflughafen nicht eingehalten wurde (Mitteilung Nr. 2016 / C 214/04 oben).

Das europäische Verbraucherrecht sieht vor, dass die Fluggesellschaft verpflichtet ist, Sie für Sachschäden zu entschädigen, die sich aus einer Verspätung ergeben. Sie müssen Ihren Schaden und den Zusammenhang mit der Verzögerung nachweisen. Darüber hinaus können nur vorhersehbare Schäden bei Vertragsschluss repariert werden. Somit muss ein Unternehmen Passagiere, die den Abflug ihrer Kreuzfahrt aufgrund der Verspätung ihres Flugzeugs verpasst haben, nicht entschädigen, wenn sie zum Zeitpunkt des Kaufs der Tickets nicht über die Existenz dieser Kreuzfahrt informiert waren. von einem anderen Anbieter gekauft. Andererseits kann ein Unternehmen gegenüber einem Arbeitgeber für Schäden haftbar gemacht werden, die sich aus der Verspätung eines Fluges ergeben, auf dem seine Mitarbeiter Passagiere waren, und muss ihn für die zusätzlichen Kosten entschädigen.

Flug verspätet bei schlechten Wetterbedingungen

Oder unter anderen außergewöhnlichen Umständen kann sich das Unternehmen plötzlich der Zahlung der Pauschalentschädigung entziehen, wenn es nachweist, dass die Verzögerung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die selbst durch Ergreifen aller angemessenen Maßnahmen nicht vermieden werden konnten. Ein technisches Problem, das in einem Flugzeug auftritt, wird im Prinzip nicht als solches betrachtet, es sei denn, es ergibt sich aus Ereignissen, die aufgrund ihrer Art oder ihres Ursprungs nicht der normalen Ausübung der Tätigkeit des Luftfahrtunternehmens inhärent sind und seiner wirksamen Kontrolle entgehen. Andererseits galten Fälle höherer Gewalt, die Schließung des Luftraums nach dem Ausbruch eines Vulkans mit schlechten Wetterbedingungen, ein unerwarteter Streik des Personals des Unternehmens oder der Fluglotsen oder sogar die vorzeitige und unvorhersehbare Auslösung von zwei Evakuierungsrutschen vor dem Start.

Bewerten Sie Ihren Schaden selbst

Die Höhe der Pauschalentschädigung bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden hängt ausschließlich von der Flugentfernung ab. Es ist die „orthodromische“ Entfernung zwischen dem Abflugpunkt und dem Endziel, die beibehalten werden muss, und nicht die Addition der Entfernungen der verschiedenen Flüge, aus denen die Reise besteht. Die Höhe der Entschädigung beträgt 250 € bis 1.500 km und 400 € für einen innergemeinschaftlichen Flug von mehr als 1.500 km (einschließlich französischer Übersee) und für alle Flüge von 1.500 bis 3.500 km. Die Entschädigung beträgt 600 € für alle anderen Flüge, es sei denn, die Verspätung beträgt weniger als 4 Stunden. Das Luftfahrtunternehmen kann diese Kompensation dann um die Hälfte reduzieren.

Kostenerstattung am Flughafen

Zusätzlich zum Pauschalbetrag haben Sie Anspruch auf Erstattung Ihrer Kosten, soweit dies erforderlich, angemessen und angemessen war, wenn das Unternehmen sich nicht um Ihre Mahlzeiten, Ihre Unterkunft und die Zahlung dieser Kosten gekümmert hat Wenn Sie jedoch die von der Firma angebotene Unterstützung abgelehnt und Ihre eigenen Vorkehrungen getroffen haben, ist eine Erstattung nicht erforderlich. In jedem Fall ist die Erstattung auf die Beträge beschränkt, die anfallen würden, wenn Sie seine Fürsorge akzeptiert hätten. Denken Sie daran, Rechnungen und Quittungen aufzubewahren. Wenn Ihnen keine Kosten entstanden sind oder Sie dies nicht nachweisen können, können Sie keine Entschädigung für den Schaden erhalten, der durch Nichtübernahme der Kosten entstanden ist. Wenn Sie Ihre Korrespondenz verpasst haben und das Unternehmen unter vergleichbaren Transportbedingungen keine Umleitung oder keinen Rückflug angeboten hat und Ihnen so schnell wie möglich den Preis der Tickets erstatten muss, die Sie gekauft haben, um Ihre Reise zu beenden. Wenn sie sich einseitig entschlossen hat, Sie zu erstatten, haben Sie Anspruch auf einen Zuschlag, wenn das neue Ticket teurer ist als das, das sie Ihnen erstattet hat.

Fordern Sie eine Entschädigung von Air Caribbean an

Die Ihnen zustehende Entschädigung wird Ihnen nicht automatisch ausgezahlt. Sie müssen es beanspruchen. Um dieses Ziel zu erreichen, wenden Sie sich bitte an eine Online-Vergütungsfirma (füllen Sie das Formular aus).