Air Algérie hat seinen Transportvertrag nicht eingehalten … es muss Sie entschädigen
Verspätungen, Streiks, Überbuchungen … beim Abflug können diese unvorhergesehenen Ereignisse eine Flugreise verderben. In dieser Situation haben Benutzer Rechte, die sie ausüben können: Was sind die Bedingungen für den Erhalt einer Entschädigung? Für welchen Betrag? Welche Schritte sind zu unternehmen?
Ihr Flugzeug fährt nicht auf Asphalt, der Flug ist unbedingt abgesagt:
Ein Flug gilt als storniert, wenn ursprünglich für die Reise geplante Elemente geändert wurden: anderer Flugplan, ungeplante oder geänderte Zwischenstopps, Änderung der Flugnummer oder Passagiere, die zu einem anderen Flug geleitet werden. Es wird jedoch festgelegt, dass diese Definition von den von der Fluggesellschaft vorgeschlagenen alternativen Lösungen abhängt. Wenn also eines der Elemente der anfänglichen Programmierung wie der Flugplan oder der Zwischenstopp geändert wird … und ein Flugzeug mit nur wenigen Stunden Verspätung abfliegt, wird dies als storniert betrachtet.
In welcher Situation hat man Anspruch auf Entschädigung?
Zahlreiche internationale, europäische und nationale Texte rahmen die Entschädigungsregelungen für den Fall der Annullierung seines Fluges ein. Auf europäischer Ebene ist es die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vom 11. Februar 2004, in der gemeinsame Regeln für die Entschädigung und Unterstützung von Passagieren im Falle der Verweigerung des Einsteigens und der Annullierung oder der Verzögerung eines wichtigen Diebstahls festgelegt sind. Es verbessert den Schutz der Fluggäste bei Verweigerung des Einsteigens gegen ihren Willen, Annullierung oder langer Verspätung eines Fluges.
Dies ist der Referenztext, auf den Sie sich verlassen können, um Ihre Rechte geltend zu machen. Dies gilt für Passagiere, die von einem Flughafen im Hoheitsgebiet eines Mitgliedstaats der Europäischen Union (EU) abfliegen, oder für Passagiere, die von einem Flughafen in einem Drittland abfliegen und zu einem EU-Flughafen fliegen.
Dieser Text legt fest, dass sich die betroffenen Passagiere im Falle einer Stornierung selbst sehen:
Angebot des Luftfahrtunternehmens, das Ticket innerhalb von 7 Tagen zu erstatten, einen Rückflug zum Startpunkt so bald wie möglich oder eine Umleitung zum Endziel unter vergleichbaren Transportbedingungen,
– Bieten Sie kostenlose Erfrischungen, die Möglichkeit des Essens und der Unterbringung im Hotel an, falls eine Wartezeit von einer oder mehreren Nächten mit Unterstützung des Transports vom Ort der Unterkunft zum Flughafen erforderlich ist. Passagiere erhalten zwei kostenlose Anrufe und zwei E-Mails,
– Entschädigung erhalten.
Flug abgesagt, wie hoch ist die Entschädigung?
Die Höhe der Entschädigung im Falle einer Stornierung
Die Höhe der Entschädigung wird vom Gerichtshof der Europäischen Union (EuGH) festgelegt. Es betrifft sowohl EU-Unternehmen als auch solche, die Reisen in dieses Gebiet unternommen haben. Es kommt auf die Länge des Fluges an:
– 250 Euro für alle Flüge von 1.500 Kilometern oder weniger
– 400 Euro für alle innergemeinschaftlichen Flüge über 1.500 Kilometer und für alle anderen Flüge von 1.500 bis 3.500 Kilometer
– 600 Euro für alle anderen Flüge
Für den Fall, dass auf einem anderen Flug eine Umleitung zum endgültigen Ziel angeboten wird, kann der Betrag der gezahlten Entschädigung um 50% reduziert werden. Dafür darf die Neuankunftszeit nicht überschreiten:
– Zwei Stunden ab der ursprünglichen Zeit für alle Flüge von weniger als 1.500 Kilometern,
– Drei Stunden für alle innergemeinschaftlichen Flüge von mehr als 1.500 Kilometern und für alle anderen Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern
– Vier Stunden für alle anderen Flüge
Die Entschädigung erfolgt in der Regel per Überweisung.
Air Algerie kann eine Entschädigung in Form von Reisegutscheinen anbieten, sofern der Passagier seine Zustimmung gibt.
In einigen Fällen ist eine Entschädigung nicht möglich:
– Wenn die Passagiere mindestens zwei Wochen vor der geplanten Abflugzeit über die Flugannullierung informiert wurden,
– Wenn die Passagiere zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor Abflug über die Flugannullierung informiert wurden und wenn eine Umleitung weniger als vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit das endgültige Ziel erreichen kann,
– Wenn die Fluggäste weniger als sieben Tage vor Abflug über die Annullierung des Fluges informiert wurden, sofern ein Umleitungsangebot angeboten wird und dies es ermöglicht, das endgültige Ziel mit weniger als zwei Stunden Verspätung zu erreichen,
– Diese Entschädigung wird nicht gezahlt, wenn „außergewöhnliche Umstände“ wie der Ausbruch eines Vulkans oder meteorologische Bedingungen seltener Gewalt vorliegen.
Was ist, wenn das Flugzeug spät abhebt?
Wann wird ein Flugzeug in Bezug auf Flugverspätungen als verspätet angesehen?
Wenn sich kein Element des Fluges ändert: gleiche Nummer, gleicher Zwischenstopp und gleicher Flugplan, aber das Flugzeug nach der auf dem Ticket angegebenen Zeit abfliegt, gilt dies als verspätet. Es gibt mehrere Grenzen, ab denen der Flug als verspätet gilt:
– Zwei Stunden oder mehr für alle Flüge von weniger als 1.500 Kilometern,
– Drei Stunden oder mehr für alle innergemeinschaftlichen Flüge über 1.500 km,
und für alle anderen Flüge von 1.500 bis 3.500 km,
– Vier Stunden oder mehr für alle anderen Flüge.
Wenn die Verspätung fünf Stunden oder mehr beträgt, kann der Passagier seinen Flug fortsetzen, verschieben oder sogar einfach seine Reise aufgeben. Im letzteren Fall ist Air Algérie verpflichtet, das Ticket zu erstatten.
Diese Entschädigung wird gezahlt, es sei denn, diese Verzögerung ist auf außergewöhnliche Umstände wie Schneefall oder Sturm zurückzuführen.
Und wenn der Flugverkehr gestört wird durch:
– Ein Streik:
Die Zahlung der Entschädigung hängt von den Umständen der sozialen Bewegung ab. Wenn der Streik unternehmensintern ist, wird dies nicht als außergewöhnlicher Umstand angesehen. In diesem Fall können Fluggäste die gleiche Entschädigung erhalten wie bei Stornierung oder Verspätung eines Fluges. Wenn nicht das Personal der Fluggesellschaft, sondern das Flughafenpersonal wie die Fluglotsen im Streik ist, ist es viel schwieriger, eine Entschädigung zu erhalten. Der Beförderer muss jedoch nachweisen, dass er „alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen hat, um den Schaden zu vermeiden“ und alle Anstrengungen unternommen hat, um eine alternative Lösung zu finden. Er muss auch nachweisen, dass zum Zeitpunkt der Buchung der Tickets nicht bekannt war, dass es eine soziale Bewegung geben könnte.
– Ungünstige Wetterbedingungen:
Wenn beispielsweise aufgrund einer Überflutung des Flughafens Flüge verspätet oder storniert wurden, wird das Ticket zurückerstattet, es ist jedoch nicht möglich, von Pauschalzahlungen oder der Erstattung verlorener Hotelnächte zu profitieren. Das algerische Unternehmen muss jedoch die Unterstützung der Passagiere sicherstellen, indem es insbesondere angibt, was zu trinken und zu essen ist, wenn die Passagiere auf dem Flughafen gestrandet bleiben.
– Überbuchung:
Wenn aufgrund von Überbuchung nicht alle Passagiere einsteigen können, muss das Unternehmen zunächst Freiwillige anrufen, die sich bereit erklären, ihre Reservierung im Austausch für bestimmte Dienstleistungen zu widerrufen (Erstattung des Tickets, Umleitung unter ähnlichen Transportbedingungen, Zahlungsentschädigung).
Für den Fall, dass die Anzahl der Freiwilligen nicht ausreicht, ist Air Algerie berechtigt, das Einsteigen bestimmter Passagiere auch gegen ihren Willen zu verweigern. Er muss ihnen dann die gleiche Entschädigung gewähren wie für die Annullierung eines Fluges. Um davon zu profitieren, wird empfohlen, beim Unternehmen einen Nachweis über eine Überbuchung anzufordern.
Wenn Sie dies nicht tun, kann der Spediteur sagen, dass Sie Ihr Flugzeug nicht bekommen haben, weil Sie spät aufgetaucht sind. In diesem Fall wird es dein Wort gegen ihr sein. Es ist daher besser, alle Belege, aus denen hervorgeht, dass Sie pünktlich am Flughafen waren, als Quittung aufzubewahren, wenn Sie zu den betreffenden Zeiten Einkäufe am Flughafen oder in der Abflughalle getätigt haben.
Entschädigung anfordern: Die folgenden Schritte
Um den Passagieren eine Entschädigung zu ermöglichen, bieten viele Websites an, Schritte für sie zu unternehmen.
Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie Ihre Flugnummer angeben. Von dort aus erfahren Sie auf diesen Websites, ob Sie Anspruch auf eine mögliche Entschädigung haben. Wenn ja, kümmert er sich um die Abläufe für Sie. Wenn Sie erfolgreich sind, wird eine Provision von der Höhe der Entschädigung abgezogen. Die Menge variiert von Standort zu Standort. Es ist oft rund 20%. Vor der Auswahl der Website wird empfohlen, die allgemeinen Nutzungsbedingungen zu beachten, insbesondere den Prozentsatz der erhobenen Provision zu kennen.