Der Aeromexico-Flug ist spät: Wie kann man den Ärger der Passagiere ausgleichen?
4 von 5 Passagieren wissen nicht, dass sie im Falle eines verspäteten, stornierten oder überbuchten Fluges eine Entschädigung von den Fluggesellschaften erhalten können! Diese Rechte werden von der Europäischen Union geregelt und garantiert. Hier finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Passagierrechte und das Verfahren zur Erlangung einer Entschädigung.
Schadensersatzanspruch: Was sind die Kriterien?
Die am 17. Februar 2005 in Kraft getretene europäische Verordnung 261/2004 ermöglicht es den Passagieren, eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Passagier zu verlangen. Um zu wissen, ob Sie berechtigt sind oder nicht, müssen Sie in der Lage sein, diese 4 Kriterien zu erfüllen:
Die Reiseroute (Route): Für Flüge, die von europäischen Fluggesellschaften durchgeführt werden, können Sie eine Entschädigung verlangen, wenn Ihr Flug an einem Flughafen innerhalb der Europäischen Union startet und / oder landet. Bei Flügen, die von nichteuropäischen Fluggesellschaften durchgeführt werden (dies ist bei Aeromexico der Fall), kann eine Entschädigung nur geltend gemacht werden, wenn Ihr Flug von einem Flughafen in der EU startet.
Umstände: Das Luftfahrtunternehmen muss für Verspätung, Stornierung oder Verweigerung des Einsteigens verantwortlich sein. Wenn die Umstände außerhalb seiner Kontrolle liegen, werden sie als außergewöhnliche Umstände eingestuft und es kann keine Entschädigung erfolgen.
Die Dauer der Verspätung: Diese Verspätung muss bei Ankunft am endgültigen Bestimmungsort mindestens 3 Stunden betragen.
Die Beschwerdefrist: diese variiert je nach Land. In Frankreich haben Sie beispielsweise 5 Jahre nach dem Datum Ihres Fluges Zeit, um in Belgien einen Anspruch geltend zu machen. Dieser Zeitraum beträgt nur ein Jahr.
Der Betrag, der zur Reparatur des Schadens bereitgestellt wird
Die Höhe der Entschädigung wird auf der Grundlage der Entfernung zwischen Abflug- und Ankunftsflughafen berechnet. Dies variiert zwischen 250 € und 600 €.
– 250 € für Fahrten von 1500 Kilometern oder weniger
– 400 EUR für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern sowie für alle Flüge über 3.500 Kilometer innerhalb der EU
– 600 € für alle anderen Flüge
Die europäischen Vorschriften sehen jedoch vor, dass bei einer Verzögerung zwischen 3 und 4 Stunden die Höhe der Entschädigung halbiert werden kann.
Zusätzlich zu dieser Zulage können Passagiere Erfrischungen, eine Mahlzeit, eine Hotelnacht und Flughafentransfers erhalten.
Andere Fälle (Überbuchung oder Flugstornierung):
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen das Einsteigen aufgrund einer Überbuchung, einer Flugstornierung oder einer Verspätung von mehr als 5 Stunden verweigert, haben Sie das Recht, zwischen der Platzierung auf einem anderen Flug und der Erstattung des von Aeromexico ausgestellten Tickets zu wählen. Sie muss Ihnen auch eine Entschädigung zahlen, deren Höhe von der zurückgelegten Strecke abhängt (siehe oben). Der Beförderer ist verpflichtet, die Entschädigung in bar, per Scheck, Überweisung usw. zu zahlen, jedoch nicht auf einer guten Reise, es sei denn, der Passagier stimmt zu.
Seien Sie jedoch vorsichtig! Es gibt Situationen, in denen das mexikanische Unternehmen in den folgenden Fällen nicht verpflichtet ist, seine Passagiere zu erstatten:
– Passagiere werden zwei Wochen vor dem Flug informiert,
– Ein Platz wird auf einem anderen Flug zu einer Stunde nahe der ursprünglich geplanten Zeit angeboten.
– Die Umstände sind außergewöhnlich: Wetter, Streik…
Dieser letzte Punkt wird insbesondere zwischen Verbraucherverbänden und Fluggesellschaften diskutiert.
Einreichung Ihrer Beschwerde: Das Verfahren
Bei Nichterfüllung der oben genannten Verpflichtungen muss der Passagier zunächst eine Beschwerde beim Beförderer einreichen. Die Bearbeitungszeit für die Beschwerde beträgt durchschnittlich 2 Monate. Bevor Sie Ihre Rechte bei der zuständigen Luftfahrtbehörde des Landes geltend machen, in dem die Annullierung / Verspätung / Verweigerung des Einsteigens stattgefunden hat.
Beschwerde bei Spezialisten zum Ausgleich von Luftschäden
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie Ihre Rechte geltend machen können? Wenden Sie sich an eine der auf Passagierrecht spezialisierten Organisationen:
Sie müssen lediglich ein Online-Formular ausfüllen, es dauert nur wenige Minuten, und danach ergreifen diese Organisationen Maßnahmen für Sie.
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